网络咨询解答技巧重点版

做成功成功的网络咨询师网络咨询师前言前言截至2010年11月底，中国网民规模达到了4.5亿，突破了4亿大关，较2009年底增加3600万人，互联网普及率攀升至31.8%；手机网民规模为2.77亿，半年新增手机网民4334万。在4.2亿的网民数量中，宽带网民规模为36381万，使用电脑上网的群体中宽带普及率已经达到98.1%。农村网民规模达到11508万，占整体网民的27.4%.吉林省726万网民,普及率26.6%,增长率39.6%.医院的重要前线网络做为一新兴媒体,他有着传统媒体所不具备的自主性、随意性，因此更具备优越性。在民营医院体系里从2005年起的7年时间里，每年投入费用都以一定量的比率增长。至今在一线城市里，网络在民营医院（特别是妇科医院）正发挥着他巨大的能量；占到医院营业额至少1/3以上；有的医院甚至只靠网络（如邦泰集团等）。因此做为网络咨询，我们将是医院的重要前线，是打好这场战斗的先峰将。主要内容：一、网络咨询的回复流程二、网络咨询定位三、网络咨询的语言技巧二十法四、技巧用语示范五、提高网络病人质量的技巧六、电话咨询的解答技巧七、打动病人的四条原则八、交谈中应注意的事项九、网络咨询失败的原因十、患者咨询关心问题十一、咨询人员的培训十二、网络咨询程序注意事项一、网络咨询的回复流程做成功成功的网络咨询师网络咨询师前言前言截至2010年11月底，中国网民规模达到了4.5亿，突破了4亿大关，较2009年底增加3600万人，互联网普及率攀升至31.8%；手机网民规模为2.77亿，半年新增手机网民4334万。在4.2亿的网民数量中，宽带网民规模为36381万，使用电脑上网的群体中宽带普及率已经达到98.1%。农村网民规模达到11508万，占整体网民的27.4%.吉林省726万网民,普及率26.6%,增长率39.6%.医院的重要前线网络做为一新兴媒体,他有着传统媒体所不具备的自主性、随意性，因此更具备优越性。在民营医院体系里从2005年起的7年时间里，每年投入费用都以一定量的比率增长。至今在一线城市里，网络在民营医院（特别是妇科医院）正发挥着他巨大的能量；占到医院营业额至少1/3以上；有的医院甚至只靠网络（如邦泰集团等）。因此做为网络咨询，我们将是医院的重要前线，是打好这场战斗的先峰将。主要内容：一、网络咨询的回复流程二、网络咨询定位三、