400电话接听手册

400400接听手册接听手册第1页共12页目录第一章第一章400400电话接听程序电话接听程序…………………………………………………………………………………………………2第二章第二章常见问题的处理常见问题的处理………………………………………………………………………………………………………3第一节第一节过敏过敏处理处理……………………………………………………………………………………………………3第二节第二节皮肤问题咨询皮肤问题咨询处理处理………………………………………………………………………………4一、长痘长痘…………………………………………………………………………………………………4二、长斑长斑………………………………………………………………………………………………5三、红血丝、易过敏红血丝、易过敏………………………………………………………………………5第三节第三节护理后身体症状的咨询解答护理后身体症状的咨询解答………………………………………………………6第四节产品使用产品使用方法咨询方法咨询……………………………………………………………………………6第五节Q-2020的疑问解答的疑问解答………………………………………………………………………………7第三章第三章其他处理其他处理………………………………………………………………………………………………………………………8第一节第一节投诉投诉、网购………………………………………………………………………………………………8第二节第二节加盟加盟………………………………………………………………………………………………………………8第三节第三节产品购买产品购买…………………………………………………………………………………………………8第四节第四节会员印花咨询会员印花咨询…………………………………………………………………………………………8第四章第四章建档记录建档记录………………………………………………………………………………………………………………………9第五章第五章后期跟进后期跟进…………………………………………………………………………………………………………………12400400接听手册接听手册第2页共12页第一章第一章400400电话接听程序电话接听程序一、一、问候问候：接听专员，接听电话时的问候语：“您好！琪雅公司。您好