ESTHE TWIN美容院店务管理手册

美容院店务管理手册目录目录1A美容院的市场策划模式美容院的市场策划模式美容院商圈广调查表市场战略商圈定位调查表附表2B美容院人际管理模式美容院人际管理模式美容院员工面试考核表附表现场实习日报表附表附表顾客投诉接待表顾客满意度预测表电话登记薄工作日记顾客对员工意见调查店长每日核查表3C店长每日例行工作店长每日例行工作店长每周例行工作店长每月例行工作4第四章美容院销售第四章美容院销售促进模式促进模式促销活动赠品登记表附表3-1促销活动总结表附表3-2成功美容院经营措施一览表附表3-35培训制度培训制度培训协议书员工培训保证书劳动合同书6保证书保证书劳动合同变更书续订劳动合同总论一、一、ESTHETWIN经营模式市场竞争力的主要表现经营模式市场竞争力的主要表现形象统一化经营规范化广告效应化竞争有序化管理科学化服务标准化培训规范化权益明确化二、二、ESTHETWIN的系统教育：的系统教育：上美容大学，走规范经营熟悉和运用表格、数据、比例-------标准模式结合企业当中的实际情况进行套用---实案解析三、管理的定义：三、管理的定义：1、美容院管理的核心是对人、财、物的管理2、通过他人来完成工作根据国外多年总结的经验明，即便能力再强的人，他所能直接控制和驾驭的下属不会超过5人，所以要将美容院的人员分解成若干个小组，每个小组最多安排5个人，其中安排一人为小组负责人。3、让下属员工了解公司的发展目标，共同完成美容院的目标，再将大的目标分解后，落实给各个小组，通过共同的努力来达成目标。4、有效的运用人力、财力、物力、暖意及空间等资源5、管理者应具备的态度及素质使命感—建立工作的理念赢利意识—美容院的最终目的决心—积极达成目标的意愿突破现状—寻求更好、更有效的方法效率意识—追求又快又准的结果共信力—通过个人魅力，得到大家认同总论四、管理者的实际工作：管理者的实际工作，其实就是对人力、财才、物力资源的管理1、对人力资源的管理市场的竞争归根结底是人才的竞争。一个好的人才会使美容院的经营思路，人际关系和店内气氛发生重大转变。经营者应善于发现并留住人才。附：对人员管理的一些建议及劳动合同样板2、对财力的管理美容院经营的目标：追求更多的利润利润=营业额-成本-费用追求利润的方法只有两种：增加营业额、减少成本和费用支出1）增加收入的途径：A、稳定老顾客，吸引新顾客，不断推出新的品种和项目B、发展