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1《光头仔直营店铺管理手册》《光头仔直营店铺管理手册》目录1、总则2、组织结构3、岗位职责4、作业标准5、仓库管理6、售后服务27、人事管理8、奖罚条例第一章第一章总则总则1.11.1服务宗旨服务宗旨：让进店的顾客都享有一份收获。1.21.2管理方针管理方针：务实、严格、规范1.31.3管理目标管理目标：①硬件设施形象统一，维护优良②软件配套完善，作业有序，服务规范第二章第二章组织结构组织结构31第三章第三章岗位职责岗位职责职位名称责任权利直接上级直接下级直营助理1、专卖店的公关代理、处理对外事务、广告等2、人事与行政，与公司的联系。专卖店各项工作的监督，有关货品的重大调配决策。3、票据、帐务的管理。处理税务等办理手续，财务支出等的监督。4、现金的有效管理和使用的监督营销总监店长营销总监店长店长店长店员店员店员直营助理4店长1、专卖店现场运营的控制2、营业员的监督、培训与考核3、专卖店工作的安排分配4、专卖店的员工管理5、专卖店货物的管理6、与总公司的联系7、现场售后服务处理直营助理营业员营业员1、专卖店现场运营的执行，即：a.货物的调整、保持b.货品与环境设施的清洁与维护c.现场顾客服务2、服饰的售前整烫、修理3、专卖体系的销售、库存分析、销售预测4、现有货品的分配5、与总公司配货中心的联系，货品的配发申请6、专卖体系的物资保管、帐务、物品盘存，出、入、退库的办理7、货品的清洁维护，发送接收店长第四章第四章作业标准作业标准4.14.1店铺现场营运规范店铺现场营运规范1、日常营业流程、日常营业流程考勤签到→服饰清核→早班会→清洁整理→开始营业→交接班→营业结束→离店2、流程作业标准、流程作业标准A.考勤·签到时间：营业时间前30分钟5·每位员工必须更换好工作服，化妆完毕方可签到，签到时填注到岗时间。·签到由店长监督执行。·病假、事假要提前一天填写请假单，1天由直营助理批准执行；2天以上由营销总监批准执行。病、事假累计6天取消当月奖金。因急事临时请假，必须电告相关主管，并于事后补填请假单，无请假单均视为旷工，旷工1次罚款50元并不给任何补偿予辞退。病假、事假不计工资及提成。B.早班会·由店长主持进行每天的早班会，时间限定5分钟以内。·班会内容：*当天工作调整与安排。*昨天工作总结，产品知识和服务规范的指导与抽查。*店长完成早班会日记。C.清洁整理·执行人员：店长、营业