白唯美加盟店店务管理手册

白唯美美容连锁机构特许加盟经营模式特许加盟经营模式经营管理手册广州白唯美广州白唯美化妆品化妆品有限公司有限公司白唯美美容连锁机构白唯美白唯美加盟店接待服务流程图加盟店接待服务流程图组织结构及岗位责任组织结构及岗位责任店长主管主管美美美美容容容容师师师师一、店长一、店长1、制定年度、季度、月度的营业目标2、为营业目标的实施制定计划接待接待办理入会办理入会手续手续美容室美容室咨询咨询接受服务接受服务填写服务填写服务表格表格跟踪服务跟踪服务约见会员约见会员开展教育开展教育和免费服和免费服务重复消费重复消费带新顾客带新顾客入会入会注：1)每组2人，经营指标为1万元，每增加一人，经营指标增加5000元。2)翻牌制以小组为单位。白唯美美容连锁机构3、解决经营过程中发生的各种问题4、管理员工，并提升员工全面素质，达到规范化、统一化、专业化的标准5、控制员工流失及顾客流失6、坚决将会员制经营思想贯彻执行，并教育员工协助执行二、主管二、主管1、协助上级工作，听从上级安排2、管理好会员档案并随时准备提供标准化、数据化的顾客资料3、协调上级与员工之间的关系，使员工发挥积极性，以力求共同完成营业目标4、考查员工出勤、检查工作量、监督员工工作态度5、核查员工填写会员档案情况，并为员工薪金计算提供数据6、处理顾客反映服务质量问题，让顾客尽量满意7、定期查阅会员档案并定期打电话进行跟踪咨询三、美容师三、美容师1、附和主管工作，协助—上级完成营业指标2、对顾客做到最完善的服务，让每一位顾客满意3、填写会员档案情况，掌握每一位顾客有用的信息资料4、与美容师配合吸引顾客再消费5、仪表、仪态、手法规范化、统一化、际准化、提升企业形象6、给会员以正确引导，吸引会员带来会员7、定期向主管汇报顾客再消费及再接受免费服务情况，防上顾客流失白唯美美容连锁机构跟踪服务制度跟踪服务制度作为一名白唯美加盟店的美容师，热情、专业、负责的服务于会员是我们职业的要求，更是社会发展，美容师赖以生存和发展的必由之路。为此白唯美会员制经营的必须做法就是无条件的终身服务，帮助会员解决问题，引导会员关心自己，提醒会员注意保养，特规定如下：1、每月必须与会员联系一次，与会员约定接受免费服务的时间及项目。2、每月必须对会员做一次全面了解，针对不同问题采取不同方式加以解决。3、每月对会员免费服务情况，消费服务情况，已接受的服务项目做分析和比