百丽雅服务标准规范(VIP)

Queen’sSPA·服务业务流程标准手册机密文件1第一部分第一部分Queen’sSPA天人合一的服务理念精华天人合一的服务理念精华服务理念，是指我们从事服务工作的主导思想意识，反映我们对服务活动的理性认识。服务理念指导服务行为，没有理念指导的行为是盲目的。Queen’sSPA的整体设计围绕着中国传统的五行文化，配合西方的高科技技术，从服务理念、人员构成、专业划分都突出了五行相生，天人合一这一独特的传统养生文化。它体现在Queen’sSPA的各个岗位上，整个服务流程的每个环节，为客户服务的每个岗位都蕴藏着博大精深的文化底蕴。一、岗位意蕴：一、岗位意蕴：迎宾咨客，迎宾咨客，象征着木的生机勃勃，如葱茏的绿野仙子，给客人春天的遐想，带客人进入清爽的自然境界。美容顾问，美容顾问，用如火的热情，以职业的素养，给客人带来有益身心的专业指导。美容导师，美容导师，用大地一样坚实稳重的心态，柔和有力的操作，给客人送上专业安全的服务。营养技师，营养技师，用科学的食疗搭配，为会员提供精致健康的营养食品，打造健康完美体魄。。美容助理，美容助理，用似水柔情，给您全程温馨的体贴和细致入微的关怀。二、项目意蕴二、项目意蕴为给客人提供全面的身、心、灵的呵护，Queen’sSPA建立了五大管理体系，包括美颜管理、运动管理、体重管理、抗压管理、抗衰管理，而这五大管理也与我们的五行理论环环相扣。木火土金水Queen’sSPA·服务业务流程标准手册机密文件2美颜管理属水，美颜管理属水，美颜师温柔灵巧的双手为您打造如水般润泽的肌肤，盈盈浅笑中脉脉一水间。运动管理属金，运动管理属金，生命在于运动，金蕴含着高贵典雅的气质，一个健康的身体才能充分体现由内而外的美，跟着我们热烈有力的节奏尽情起舞吧！体重管理属土，体重管理属土，世上万物皆生于土，土壤是孕育无限生命的摇篮。把生命深植于土壤中，摄取其精华，去除其糟粕，创造轻盈完美的体态。抗压管理属火，抗压管理属火，现代快节奏的生活使人们因此而变得焦虑、多疑；内火上升给情绪和身体带来双重的压力。我们完美的SPA抗压体验让您的身体得到舒缓、心灵得以放飞。抗衰管理属木，抗衰管理属木，精益的抗衰管理助您留住岁月的脚步，消除岁月的痕迹，如同古木，历尽沧桑而芳华依旧。三、流程意蕴三、流程意蕴古韵深长的五行理念还体现在我们的全程服务中：进门处进门处体现的是金--金碧辉煌的门棂镶嵌着晶