碧蔻诗管理手册

碧蔻诗管理手册碧蔻诗管理手册第一篇第一篇:人员配置人员配置,分工及岗位职责分工及岗位职责一,人员配置1,销售心态二,分工2,专业销售人员应有素质三,职能监督3,理解顾客需要做到四,职责划分4,销售成交法则5,美容院销售技巧十八招6,销售流程定律第二篇第二篇:顾客标准化顾客接待流程顾客标准化顾客接待流程一,会员接待流程五,美容师与顾客的问与答二,新客接待流程1,共性技巧2,问与答专业化语言第三篇第三篇:美容院精细化的服务美容院精细化的服务服务操作实施六,处理顾客的抱怨或投诉1,服务操作的重要性1,何谓抱怨2,服务操作中三三三法则2,美容师对待抱怨或投诉应有的态度3,服务操作中美容项目介绍内容3,为什么顾客会产生抱怨或投诉4,服务操作中常见错误4,如何预防顾客的抱怨或投诉5,美容护理中易引起顾客不满之处5,如何处理顾客的抱怨或投诉6,聆听二,服务后与顾客的沟通与咨询7,正确分析并找出顾客产生抱怨或投诉1,服务后咨询的重要性的原因,并立即处理2,服务后咨询的常见错误8处理抱怨或投诉的原则3,服务后沟通的语言细节4,服务后咨询的要点及要求第四篇第四篇:美容院专业知识简述美容院专业知识简述三,售后服务的技巧一,皮肤的各问题的成因1,售后服务的重要性二,皮肤与季节的关系2,顾客后期服务流程三,营养与美容3,电话沟通1,3,7法则4,会员管理第五篇第五篇:美容院事物管理美容院事物管理一,库存管理与物品控制第四篇:美容师实际销售工作中操作技巧二,收支管理一,美容师店务每日工作流程三,客户管理1,营业前四,各项业务记录及报表2,营业中3,营业后二,美容院纳客动作与实施三,碧蔻诗规划式销售管理1,碧蔻诗规划式销售的定义2,碧蔻诗规划式销售的实施3,美容师完成规划式销售必须撑握的两个基本技巧第一篇第一篇:人员配置人员配置,分工及岗分工及岗位职责位职责一,人员配置人员配置:店长,高级美容顾问(技术助理),美容主管(店长助理),收银员(出纳),前台(店务助理),保洁员,库管员,会计(兼职),高级美容师,中级美容师,初级美容师(助理美容师)店长高级美容顾问美容主管(店长助理)前台(店务助理)高级中级助理收库会保美容美容美容银管洁师师师员员计员二,分工分工1,店长店长(1)负责店的行政管理和人事管理及岗位分配,不断完善店务制度.监督员工岗位责任制的执行和店内规章制度的执行.(2),注重员工思想教