促销员手册

****生物技术有限公司促销员手册****年**月策划部2目录第一章、促销员的涵义一、形象代言人二、沟通的桥梁三、服务大使第二章、促销员的职责一、宣传品牌二、产品销售三、产品陈列四、收集信息五、填写报表六、其他第三章、促销员的要求一、促销员的基本要求二、促销员应掌握的基本知识三、优秀促销员的特点第四章、我们的顾客一、顾客是什么二、顾客的类型3第五章、促销技巧一、推销法则二、5S原则三、FAB法四、促销的步骤（一）、顾客在购买过程中的心理变化（二）、促销员接待步骤第一阶段销售开启第二阶段展示产品第三阶段完成销售五、语言表达的技巧4第一章、促销员的涵义促销员是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员。他们是：一、形象代言人促销员面对面地直接与顾客沟通，促销员的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着公司（品牌）的形象。二、沟通的桥梁促销员是公司（品牌）与消费者之间的桥梁，一方面把品牌的有关信息传递给消费者，另一方面又将消费者的意见、建议和希望等信息传达给公司，以便公司更好的服务于消费者。三、服务大使促销员是在充分了解自己所销售的产品的特性、试用方法、用途、功效、价值的基础上，适时地为顾客提供最好的服务、建议和帮助，以优良的服务来征服顾客，压倒竞争对手。第二章、促销员的职责一、宣传品牌1、通过在售点与消费者的交流，向消费者宣传本品牌产品和公司形象，提高品牌知名度。2、在售点派发本品牌的各种宣传资料和促销品。二、产品销售5利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，增加本公司产品销量。三、产品陈列做好售点生动化、产品陈列和POP的维护工作，保持产品与助销品的整洁和标准化陈列。四、收集信息1、收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客的异议，并及时向主管汇报。2、收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报。3、收集售点对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与售点良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持。4、了解售点的销售、库存情况及时要求售点进货，并及时向主管汇报售点进销存情况。五、填写报表完成日、周、月销售报表及其它报表填写等各项行政工作，并按时上交主管。六、其它完成主管交办的各项其它临时任务及售点安排的其它有关工作，早晚上下班时要做好售点的卫生清洁，适时维护客情关系。****生物技术有限公司促销员手册****年**月策划部2目