导购话术

一、一、我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看现场诊断现场诊断：该类问题在我们的零售终端经常遇到，许多导购也觉得十分困惑，不知道如何处理。其实要解决这个问题，首先导购要明白进店的顾客可以分为很多种，有的人可能就是要买东西，有的人来可能只是收集信息，而有的人纯粹是来逛店看着玩的。对不同的顾客应该在把握好接近时机的基础上采取不同的接待策略。下面我们来共同分析店面导购常用的几种应对方式：【错误应对1】没关系，您随便看看吧。【错误应对2】好的，那您随便看吧。【错误应对3】那好，您先看看，需要帮助的话叫我。“没关系，您随便看看吧”和“好的，那您随便看吧”都属于消极性语言，暗示顾客随便看看，看看就走，并且关键是一旦我们这样去应对顾客，要想再次主动的接近顾客并深度沟通就非常困难，所以作为导购人员在遇到许多顾客此类消极性回答后，绝对不可以退下阵来！“那好，您先看看，需要帮助的话叫我”实际上就已经放弃为顾客主动介绍的行为。确实，顾客说出“随便看看”的时候，对于零售门店的销售人员而言，这个问题很难处理，但是问题既然已经产生，我们就应该用正确的方式将顾客的消极行为引导到积极的方向上。以上三种方法只是在回避问题，而没有积极的解决问题，属于不正确的店面销售方法，因为作为导购人员没有主动地、有意识地去顺势引导顾客并将销售过程向前推进，从而减少了顾客购买的可能性。实战策略实战策略顾客心里学研究表明：顾客刚进入一个陌生的门店环境时难免都会产生一定的戒备心里，具体表现为他们一般都不会主动回答导购问题，更不愿意多说话，因为他们担心一旦自己与导购员说得太多，就会被导购抓住把柄而落入导购设计的圈套，而这是顾客不愿意看到的，他们可不希望自己被导购缠住而难以脱身。所以顾客保护自己的最好方式是：进店后尽量少说话。这种情况在诸如服装、窗帘、手机及电器等顾客熟悉的店面销售中表现得更为明显，而在数码、医药、美容及建材等店面的销售中表现得相对不突出，因为顾客一般在购买这些商品的时候都希望得到店员更多的帮助。清楚顾客进店时的心理状态后，作为导购在等待机会阶段招呼顾客的时候，就一定要根据顾客的心理来设计自己接待顾客的行为，具体方法为：1选择接近顾客的最佳时机。选择接近顾客的最佳时机。顾客大多不喜欢自己一进店时店员就给自己施加有形或无形的压