导购人员员工手册

某公司导购人员员工手册某公司导购人员员工手册（一）顾客的现场服务（一）顾客的现场服务1.向顾客介绍君心或爱葆产品的性能、质量、价格等。2.解答顾客提出的关于产品的疑问和产品使用过程中可能遇到的问题。3记录顾客对企业及产品提出的意见，并及时反馈相关部门。4.对于顾客需要而暂时短缺的产品，将产品型号、顾客姓名、电话等进行详细记录，并在货到后及时通知顾客。5.发送产品宣传资料。（二）顾客的售后服务（二）顾客的售后服务1.回答顾客关于产品使用等方面的咨询（来电、来函、现场访问），并予以记录。2.接受顾客投诉并及时反馈相关部门，予以处理。3.产品的质量跟踪。4.维修服务网点提供。（三）商品的陈列、调整、清洁、保持2.陈列要按公司要求摆放。3.POP宣传单页要根据公司的要求摆放。（四）货架、展柜及区域环境设施的清洁与维护1.货架、样机、宣传立牌、产品包装外壳要求无灰尘。2.展区内地面干净无尘土。3.专区里视线范围内无任何杂务堆放。（五）销售信息的准确、及时报告1.日别销售短信销量发送。2.按规定按时提交日、周、月别销售月报、销售客户资料明细。3.按公司要求提供市场信息。（六）其它工作职责1.监督商场的销售过程，发现问题及时反馈上级部门。2.监督并记录开箱合格率，将不合格产品记录记下来及时反馈给公司。3.跟踪开箱不合格产品的处理结果，直到完全解决。4.及时了解产品库存及产品宣传单页等宣传资料的库存情况，发现缺少及时上报。5.协助公司与商场联络，并根据安排开展促销活动。6.按时参加公司一系列例会和培训会。目录第一章总则第二章聘用及离职第三章考勤制度第四章工作纪律第五章奖惩条例第六章安全守则第一章总则本手册相关事宜的执行细则在公司人事条例及部门内部规章制度中加以规定。本手册应根据劳动法及公司规定作正确理解，本手册条款构成劳动合同的一部分。对本手册内容，如有不甚详尽或感到疑惑之处，请随时向人事部咨询，以确保理解无误。根据国家新的法律、法规、政策，公司可以在任何时候对有关条例进行更改和修正。本手册中广州尚誉服饰有限公司将以“公司”简称。本手册属内部资料，请注意妥善保存。本手册的最终解释权在广州尚誉服饰有限公司人力资源部。第二章聘用及离职一.聘用1.入职l导购员入职必须如实填写公司《员工登记表》，提供待业证明、身份证明、计生证或未婚证、暂住证或失业证；l公司在新员工入职之日告之员工的岗位职