店务管理全面资料

1经营管理服务手册2目录目录一、一、美容院的整体形象设计（统一的店面设计美容院的整体形象设计（统一的店面设计)1、店面设计与装修店面设计与装修2、店内装修与功能区的划分店内装修与功能区的划分二、二、建立专业化的服务体系（统一的服务体系建立专业化的服务体系（统一的服务体系)1、服务标准服务标准2、服务流程服务流程3、服务质量服务质量三、三、美容院的卫生管理（统一的卫生标准美容院的卫生管理（统一的卫生标准)1、环境与内部的管理环境与内部的管理2、仪器的要求仪器的要求3、维护篇维护篇四、四、物品及设备的管理（统一的设备管理标准物品及设备的管理（统一的设备管理标准)1、设备配置设备配置2、固定设备的管理固定设备的管理3、仓库物品的管仓库物品的管五、五、员工管理（组织管理）员工管理（组织管理）（一）（一）组织架构图组织架构图（二）（二）规章制度（岗位职责）规章制度（岗位职责）（三（三﹚美容师的美容师的职业素质职业素质（四（四﹚留住﹚留住人才及培养人才（美容院新进人员培训课程进度表人才及培养人才（美容院新进人员培训课程进度表﹚（五﹚工作时间与程序工作时间与程序（六﹚.薪资管理薪资管理六、顾客管理顾客管理（一（一﹚顾客群体分析及对应方法顾客群体分析及对应方法（二（二﹚美容院开拓客户的七大策略美容院开拓客户的七大策略（三（三﹚如何﹚如何提高顾客的忠诚度提高顾客的忠诚度3（四（四﹚美容院突发事件的处理方法美容院突发事件的处理方法（五（五﹚美容院如何处理棘手顾客的投诉抱怨美容院如何处理棘手顾客的投诉抱怨七、七、统计制度统计制度1、工作量的统计工作量的统计2、美容卡的使用统计美容卡的使用统计3、产品使用情况统计表产品使用情况统计表4、财务统计财务统计八、八、经营成本控制经营成本控制1、现金管理现金管理2、成本控制成本控制3、劳务成本控制劳务成本控制4、销售成本控制销售成本控制九、表格管理表格管理（1）月份考勤表）月份考勤表（2）员工聘用合同书）员工聘用合同书（3）美容顾问工作报告表）美容顾问工作报告表（4）美容院）美容院新进人员培训课程进度表新进人员培训课程进度表（5）顾客皮肤分析表）顾客皮肤分析表（6）顾客预约表）顾客预约表（7）顾客跟踪表）顾客跟踪表（8）顾客订货单）顾客订货单(9)雅丽思客户意见调查表雅丽思客户意见调查表(10)客户投诉处理作业流程客户投诉处理作业流程(11)一周总