店务手册

店务手册目录壹---店务管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„店务管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„2贰---员工管理„„„„„„„„„„„„„„„„„员工管理„„„„„„„„„„„„„„„„„17叁---顾客管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„顾客管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„25肆---财务管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„财务管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„41伍---终端拦截„„„„„„„„„„„„„„„„„„终端拦截„„„„„„„„„„„„„„„„„„47壹---店务管理店务管理一、经营理念一、经营理念1、产品的质量化在当今时代，各式各样的保养品充斥着市场的每一个角落，各种促销手段也层出不穷，因此品牌的多样化确实能我们的消费者提供了选择的空间。但是同时也给消费者带来了困扰，“到底什么样的化妆品适合我？”因此将最高品质的，最最适宜的产品推荐给广大消费者是我们的责任。2、技术和服务的专业化有了专业的技术和优质的服务是我们追求的目标，一个优秀的美容师不仅仅会向顾客推销产品，还要有过硬的专业技术和良好的服务、态度。信守服务与品质的承诺，售后的跟踪服务，客户咨询服务，让顾客无后顾之忧，提升员工的专业知识与技术，让她们更好地服务于美容行业。3、顾客的需求满足化顾客就是我们的上帝，要满足顾客的所需所求，我们不仅要有良好的产品，还要有吸引人店面形象。店内温馨的气氛，赏心悦目的摆设，美容师真诚的态度及专业的知识，把握顾客的心理，真正了解顾客的需求，我们才能提供更好地服务，秉承“品质第一”的信念，以提高产品的品质与功能，紧跟或超越市场的需要。二、运营规范运营规范1、形象店工作环境运营规范：形象店工作环境应该是干净整齐、合理规范、气氛悦人、格调高雅、色调和谐、能够体现美容业的优良形象为目的，那么，应具备的具体条件如下：a:为了达到高效率、低成本的目标，形象店的格局与陈设应该经过周详的合理设计，通常开社咨询接待室、更衣室、美容室、洗手间等；b:适当的通道空间；c:服务区至接待处都要畅通且备有电话、杂志以及悦耳的音乐等；d:每一件设备都要有足够的空间；e:装修及设备应力求实用、经济、耐用、美观；f:备有零售产品领取室及充分的储藏空间；g:干净而且设备齐全的洗手间；h:水电设施齐全、光线充足；I:冷暖空调。2、形象店服务项目日常运营规范（形象店可向