店长手册

美容师职责美容师职责1、注重仪容、仪表、仪态。注重仪容、仪表、仪态。2、热爱企业、热情待客，服务细致周到。热爱企业、热情待客，服务细致周到。3、给客人做好皮肤分析，正确并合理选给客人做好皮肤分析，正确并合理选择客人的护理项目和产品。择客人的护理项目和产品。4、严格按照规定工作流程为客人服务，严格按照规定工作流程为客人服务，做好服务前准备工作，和服务后的后做好服务前准备工作，和服务后的后继工作。继工作。5、不撤离职守，发生问题及时不撤离职守，发生问题及时汇报。汇报。6、积极主动与客户联系，进行跟踪服积极主动与客户联系，进行跟踪服务。务。7、爱护公共财物，保证用具的清洁与消爱护公共财物，保证用具的清洁与消毒。毒。8、遵守美容职业活动相适应的行为规遵守美容职业活动相适应的行为规范，具备良好的品德和专业素质。范，具备良好的品德和专业素质。9、不断提高及完善自我综合能力。不断提高及完善自我综合能力。店长（主管）职责一、负责美容院的管理工作，按照公司的经营目标，制定方针和政策，及时实施和调整。二、负责员工的工作安排，行为的管理和考核，做好工作报告呈交公司。三、协调店员的关系，维持良好的纪律。四、制定工作计划，分工明确，帮助店员提高技术和销售能力，协助店员达到目标。五、收集市场信息入时反馈上级。六、督促美容院的店容店貌，环境卫生和员工的仪表卫生检查。七、协助上级搞好经营管理工作。八、树立标准榜样形象，以身作则。九、每日做好工作记录和工作总结。十、负责员工及美容院的安全监督。美容师的职业道德美容师的职业道德热爱本职热爱本职尽职尽责尽职尽责讲求科学讲求科学传播知识传播知识文明礼貌文明礼貌友善友善灵活灵活热情待客热情待客一视同仁一视同仁顾客至上顾客至上信誉第一信誉第一遵纪守法遵纪守法团结协作团结协作虚心好学虚心好学勇攀高峰勇攀高峰经理职责经理职责一、一、解释机构的服务意识，培育员工的敬解释机构的服务意识，培育员工的敬业精神，合理使用人才。业精神，合理使用人才。二、二、制定工作计划，分工明确，协助店长制定工作计划，分工明确，协助店长达到目标。达到目标。三、三、分析顾客的意见，解释服务目标及标分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服务的方法，准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。以身作则，执行服务承诺。四、四、定期了解客源拓展情况和市场竞争动定期了解客源