公司连锁直营专卖店管理手册

公司连锁直营专卖店管理手册一、直营店管理的重要性直营专卖店是工厂建立企业形象、品牌形象的有利场所，是直接的利润与信息来源，是与消费者沟通的平台，是各加盟专卖店的样板，也是营业员培训的基地。二、直营店管理目标和策略通过先进的商店管理技术和技巧使直营店达到一流店内形象，创造最大销售，并与消费者建立长期的良好的合作关系。三、直营店管理运作系统明确直营店管理责任及考核标准，制定有关约束措施。四、直营店销售队伍建设直营店营业人员素质相对要求较高，因此要选择最稳定的营业人员组成直营店队伍。作为直营店人员，除了一般要求外，以下三点要特别注意：1.要有积极进取、百折不挠的工作热情和精神由于直营店店内形象、销量等问题都比较突出，而且需要不断跟进，加之促销活动日益增多，很易使营业人员在压力下厌倦和懈怠。因此，始终保持积极进取的工作态度是非常重要的。2.要有创新精神不管是销售观念还是销售技巧，都不会是一成不变的。作为工作在第一线的营业人员，能否出色地完成工厂促销计划和日常的销售目标，很大程度上取决于他如何将工厂的基本方法和要求创造性地适用于终端，这需要营业人员对客户不断研究，深入讨论，才会有针对性地销售，就象工厂的包点开发设计人员一样，用同一种理念能设计开发出适合不同时期不同客户的不同式样需求的包点，而不是生产线上的产品，千篇一律。3.要有较强的沟通能力和客户渗透能力做到既要达到生意目标，又要让客户满意我们的服务水平。五、直营店货品运作分析货品进销存分析：关注直营的销售情况，分析出各类别货品的销存结构合理性，从类别上进行分析，分析出每类包点占整个销售的比例，从而洞察目前的市场动态；分析出畅销包点、滞销包点、重点推广包点，为工厂下一期间的销售情况进行数量和金额上的预测，并结合下一期间所要影响销售的各种因素（市场前景、新老客户带来的成长/萎缩、天气因素、促销活动、产品结构变化、销售历史数据），在现有货品库存的基础上协助进行货品推广以及从工厂配货建议。直营销售、库存分析：A、一方面从整体营业额的角度进行分析，落实到每一个单店，并找出上升和下降的原因，进而对本月的工作做出指导。另一方面从单店每天的营业额的角度进行对比分析，评估每家店铺的经营质量，以便于工厂其他部门相关同事对每家店铺经营效益的了解。B、从销售类别上进行分析，对直营的库存和后期组织货源进行建议。C、根据“二八原则”，对动销货品、滞销