皇室美容纤体员工行为手册

美容院管理手册皇室美容纤体第1页共36页皇皇室室美美容容纤纤体体管管理理手手册册皇室美容纤体皇室美容纤体美容院管理手册皇室美容纤体第2页共36页美容院质量管理制度一、一、顾客管理顾客管理（1）抓住每个节日时进行促销：如：一月可推单位集体卡：二月可推春节特惠卡：三月可推三八妇女节卡：四月、五月可推母亲节卡及五一劳动节卡：七月、八月可推夏日打折卡：八月十五可推中秋节卡：九月可推教师节特惠卡、秋季可进行大促销：十月可推重阳节、国庆节、老年特惠卡：十二月可联系单位购买集体卡（即购一万元以上可打7折、二万元以上可打6.5折、三万元以上可打6折）：由企划部负责制订全年促销计划且实施：（2）采取各种手段和各种途径开发新顾客：如：①大型商场联合开发；②大型单位：如学校、外企、银行、医院等组织讲座；③与女企业家协会、妇联、美容美发协会等组织联络开展各类活动；④酒楼赠送现金券。由企划部负责制订计划和联系，技术部实施；可设计各种生日贺卡、友情卡；（3）老顾客带新顾客活动（友情卡可适时实施）：（各分制）（4）各种广告媒体宣传：由企划部和办公室同时负责实施（5）定期作全面市场调查，去发现还没有开发到的单位和地区：由企划部和办公室同时负责实施（6）各美容院要切实贯彻总公司的各种促销手段，促销期每天要统计开发新顾客数量占总客源量的比例，留住的顾客（即购长卡者）占开发的比例，并呈报：由办公室汇总并检查各分院开发状况和存在的问题（7）各美容院自己采取措施开发组织的新顾客，要统计每日开发的数量及占总顾客的比例，留住的顾客占开发的比例，并呈报：美容院管理手册皇室美容纤体第3页共36页由办公室汇总并通报2、老顾客稳定和管理：（1）健全顾客档案制（现实施三级档案制）：总公司、各院前台、每位顾问及美容师。①每项均认真填写记录并及时检查老顾客的流动，切实实施美容院的反预约制；②每日呈报流失的老顾客名单和原因（连续三个月不来护理者或办卡做完，没有续卡者定为流失顾客）；由办公室安排与技术部负责进一步沟通寻找原因（2）每月呈报各项目的疗程卡、综合卡的张数。由办公室汇总（3）设立顾客意见箱，定时召开顾客座谈会；打开公司直接面对顾客沟通的渠道，开设公司监督电话，如顾客投诉查明属实，经理及顾问、美容师负连带责任。（4）贵宾制：切实贯彻贵宾优惠措施，各院需要严格按章执行，把每月贵宾增加数呈报总部并由总部负责组