姐妹发廊的手册

1第一章第一章一、现场销售烫发项目话术一、现场销售烫发项目话术细节：客人进店后，助理必须先带位安排茶水。话术：“小姐您好！我是本店的三号助理，叫我小薇，请问如何称呼您呢？顾客说：“我姓张。助理话术：“张小姐您好！请问您有指定的设计师吗？顾客说：“有。助理话术：“请稍候，我马上帮您叫。如果说没有，“没有关系我们店里的每一位发型师都非常的优秀，或者我帮您安排一位发型师好吗？”然后看一下前台哪个发型师的轮牌在前面，如是大卫老师，这时你必须告诉大卫老师，顾客姓什么。然后助理带着大卫老师走到张小姐面前并且要隆重介绍大卫老师。助理话术：“张小姐您好！这就是我为你介绍的大卫老师，他有很多的固定顾客，而且他的发型创意非常好，我想他会为你设计一款你喜欢的发型„„。您们先沟通一下，我在旁边等候您们的吩咐。大卫话术：“张小姐您好！很高兴认识您，我叫大卫。在我为您剪头发之前我先帮您分析一下发质好吗？对你了解得清楚一些，在帮您设计时才会更完美。”在分析发质时可侧面问一下，如“工作单位及平时喜欢进什么店？这样便于我们有效的定价，分析完后话术：“张小姐您好！为了能让我知道您的想法和爱好，请您在我个人收集的发型册中选三款您是最喜欢的发型。”“小薇您来帮张小姐洗头，张小姐头发有点爱损，你在我的工具箱里拿那瓶上次我从韩国带回来的防受损洗发水帮张小姐享用。”“您洗头时不要用指甲洗，最好有用指腹洗，以免伤了张小姐的头皮。”“好！张小姐我先去帮别人烫一个头，您慢慢洗，我一会过来。等张小姐洗完后，在做头部按摩时，大卫必须过去，话术：张小姐您选好了三款发型中您喜欢哪种设计呢？大卫话术：您真有眼光，你选的三款发型中我认为在刘海的部位可选这一款，在后面部位我建设您选一款，这样才会完美，当然书上的发型图片只是一个借鉴，关健是我会根据脸形来为您设计，你认为可以吗？让顾客首先认可。“张小姐这款发型后部是采2用数码烫烫出来的效果。我先为你做烫准备好吗？确定烫发后，关键是选烫发水的价格。其实我们在分析发质的时候就已经知道她的工作单位和收入情况，根据不同的消费层次来定价。二、现场销售染店话术二、现场销售染店话术细节：发型师及助理通常在推销染发项目时会遇到顾客抗拒消费：①不喜欢染店，喜欢自然的黑色；②在电视和报纸上宣传染发会致癌；③怕单位领导说1、“小姐您好！我很认同你的观点。假如染过色你会更加洋气，我在一本风水书上看到一个故事