客服专员工作手册(1)

销售服务专员工作指导手册目录目录第一章第一章销售销售服务服务专员专员服务服务工作工作岗位岗位职责职责第二章第二章销售销售服务服务专员专员服务服务工作工作标准标准1、协理服务工作标准2、美导工作跟进及监督标准3、品牌经理服务工作标准4、加盟店的服务工作标准5、美容导师日常管理标准6、信息收集工作标准第三章第三章销售服务专员工作销售服务专员工作流程流程1、协理服务工作流程2、美导工作跟进及监督流程3、品牌经理服务工作流程4、加盟店的服务工作流程5、美容导师日常管理流程6、信息收集工作流程第四章第四章销售服务专员绩效管理销售服务专员绩效管理1、销售服务专员绩效考核指标量第五章第五章工作工作表格表格第一章第一章销售销售服务服务专员服务工作岗位职责专员服务工作岗位职责1、销售销售服务服务专员岗位职责岗位职责A、认真贯彻执行公司销售管理和实施细则，努力提高自身业务水平。B、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标C、为协理、美导、代理商人员提供主动、热情、满意、周到的服务。为公司各类客户提供业务咨询D、搜集客户信息和意见，为公司形象的提升提出参考意见。E、制订美容导师日常管理计划F、整理和分析市场人员服务过程中反馈的数据和信息G、做好电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。H、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。I、负责传达公司各项活动方案，掌握公司各种销售政策、促销方案等，准确传达各项活动方案信息。倾听和解答客户的咨询和异议，迅速响应客户需求，帮助客户解决问题，将客户对公司的产品和服务意见记录及反馈，并持续提高服务质量。J、负责网络收集与调查分析工作，将调查内容分类管理并提交收集内容。K、负责对公司及代理商美容导师工作的管理与检查工作。L、负责新品上市调查与分析M、定期检查美导在市场的服务质量N、完成上级交待的其他临时任务。O、必须掌握美容导师工作手册内容及美容院的店务管理P、对代理商人员变动情况进行收集与反馈Q、必须对工作进行日报、周报、月报；R完成上级交办的其他工作第二章第二章、销售销售服务服务专员服务专员服务标准标准工作标准工作标准1、协理服务协理服务工作工作标准标准A、及时准确的传达公司各项活动、方案内容，必须对下发的活动方案进行跟进与落实；B、及时汇总协理提出的市场情况，并提出合理建议，给予回复；C、协助协理完成公司下达的销售目标；D、协助协理高效处理客户投诉案件；E