老中医养生道员工培训手册

老中医养生道员工培训手册一、组织结构专卖店(专柜)结构：店长、见习店长(高级养生顾问)、养生顾问(营业人员)、独立专卖店必须配套、仓管人员、收银人员二、专卖店人员的职责【一】必备的心态1、有爱心，耐心好；2、不计较私人时间；3、积极参与店铺活动；4、对店铺有投入感、紧张生意；5、合作性好，能与同事互相沟通，相处融洽；6、做到以客为先；7、有责任心、上进心；8、有广阔的胸襟，能接受批评，并自我批评。【二】工作职责1、专卖店管理完善：掌握货品的陈列技巧；保持货架整齐及店面清洁；模特及灯光的日常维护。2、建立公司良好形象：注意工作服整洁及个仪表；待人友善、礼貌、诚恳；POP广告及促销海报的日常保养。3、提供专业的售货服务：掌握丰富的养生知识及产品知识；准确捕捉顾客的心理，适时促销；在整个销售过程中保持热忱、友善的态度及周到的服务。4、收集产品市场资料：收集产品的颜色、价格、功能等资料；收集POP广告及有关促销品的使用效果等宣传资料；收集竞争对手的资料；做好每日销售记录并及时反馈信息。5、及时提出补货建议：根据货品的销售情况及时向公司提出补货建议，使销售区货品充足，以保证销售。三、服务原则在专卖店工作的店员必须做到热情、专业、负责、节俭、超越。这是老中医养生道专卖店服务的五大原则，体现的是老中医品牌的服务文化及价值。1、热情：在为顾客服务时，必须热情、主动、大方。面带微笑是服务顾客的最基本准则。必须能使顾客在购物时享有亲切、愉快的感觉。2、专业：在为顾客服务时，必须统一着装，必须使用规范语言，进行规范操作。必须成为其所售产品的专家，对商品的功能、使用保养等了如指掌，使顾客在购物中产生信赖感。3、负责：必须对其顾客、工作及行为负责，必须具备极强的责任感，而不马虎应付。4、节俭：在工作中必须注意节俭，以保证能有效且最大化地使用店内的各项资源。5、超越：不能抱有“只要按手册做就万事大吉”的想法，应该比手册规定的做的更好。必须能不断地超越手册，超越自我，超越顾客的期望，这是每个店员努力的方向。四、服务仪容平时，和顾客的接触都是短时间的。注重仪容、仪表相当重要。平整的发型和穿着整齐的人，比较能够获得好感。1、头发：头发必须保持整齐清洁，发型自然美观，不得过于夸张。女性留长发者，不得披散，长发扎起、短发整齐。2、面部：上班时必须化淡妆，口红使用近唇色，不过于鲜红。3、指甲：简洁休整、长