美容院系统管理

美容院系统经营管理美容院系统经营管理目录管理的系统方法管理的系统方法------------(2)美容院经营管理定义美容院经营管理定义--------(3)成功的美容院的定位成功的美容院的定位--------(4)成功的美容院的第一步骤成功的美容院的第一步骤----(5)美容院店务管理美容院店务管理------------(6)导客程序导客程序---------------(7)护理中的待客程序护理中的待客程序------(10)员工管理员工管理--------------(16)顾客管理顾客管理--------------(30)成本控制成本控制--------------(58)美容院的诊断美容院的诊断---------------------(61)美容院的合理架构美容院的合理架构-------(62)美容院的岗位职责美容院的岗位职责-------(63)美容院的营运流程美容院的营运流程-----------(67)美容的管理规章制度美容的管理规章制度-----(70)如何建立监控体系如何建立监控体系---------------(93)财务制度财务制度---------------------------(94)管理的系统方法管理的系统方法（美国著名管理学家哈罗德.也茨HaroldKonntz）一、美容院经营管理定义：•即是将美容院的各个因素------资金、设备、各项用品器材、技术、管理、服务水准、店面装修、员工士气、促销活动……等等负责组织起来，联合运用以发挥美容院的经营效率，以达至盈利的目的。二、成功的美容院的定位永续经营三、成功的美容院的第一步骤•建立强有力的“核心竞争力”想开奔驰回家吗???四、美容院店务管理消费者的购买行为方式：•AIDMA法则：引起注意发生兴趣产生需要加强记忆导致行动.•AIDCA法则：注意—知觉阶段；兴趣—探索阶段；欲望—评估阶段；确信—决策阶段；购买—行动阶段.•AIDAS法则：注意兴趣欲望购买满意.导客程序•寒喧新顾客：统一规范，如-小姐，您好！光临×××，有什么可以帮到您吗？-小姐，您好！我是这里的美容师，有什么可以帮到您吗？-小姐，您好！欢迎光临。老顾客：牢记顾客的称谓，像老朋友一样亲切、热情,如：-×小姐，您好！今天预约了那位美容师?-×太太，您好！看上去皮肤滋润多了,你觉得怎样?-×大姐，您好！您