美容院销售礼仪培训

美容院管理手册美容院销售礼仪培训美容院销售礼仪培训目录第一章：礼仪和接待流程第一章：礼仪和接待流程一，礼仪和穿着规定一，礼仪和穿着规定二、预约流程预约流程三、咨询接待流程及标准用语。咨询接待流程及标准用语。三、美容师服务流程四、服务后续流程五、备注：各岗位环节与顾客咨询、介绍服务项目时的要求六、服务操作中的三三三法则第二章：客人跟进与顾客管理第二章：客人跟进与顾客管理第一节、顾客跟进一五七法则第一节、顾客跟进一五七法则第二节、顾客档案管理第二节、顾客档案管理一、顾客档案的作用二、顾客档案的主要内容三、顾客档案填写的要求四、注意事项第三节、顾客档案的灵活运第三节、顾客档案的灵活运用一、美容师通过顾客档案可事先了解到的内容二、前台需根据顾客的档案资料定期与顾客联系三、店长通过档案可以达到的目的第四节、顾客会员管理第四节、顾客会员管理会员管理案例第三章：美容院的卫生管理与急救措施第三章：美容院的卫生管理与急救措施第一节：美容院的卫生管理第一节：美容院的卫生管理一、卫生管理要则二、美容院各个空间卫生要求三、美容院卫生管理制度第二节：美容院的急救常识第二节：美容院的急救常识第三节：预防美容院的“交叉感染”第三节：预防美容院的“交叉感染”一、预防交叉感染二、美容院中常规消毒步骤及注意事项第四章：工作职责及相关工作流程第四章：工作职责及相关工作流程第一节：前台（第一节：前台（.美容顾问美容顾问）工作职责及相关要点）工作职责及相关要点一、前台（.美容顾问）应具备哪些素质二、前台（.美容顾问）的职务描述三、前台（.美容顾问）位职责标准第二节：美容师第二节：美容师工作职责及工作职责及实际工作中操作流程实际工作中操作流程一、美容师职务描述二、岗位职责标准三、美容师每日工作流程四、美容师的纳客运作与实施第三节：美容院会计第三节：美容院会计工作职责标准工作职责标准一、会计职务描述二、岗位职责标准美容院管理手册第四节：美容院领第四节：美容院领班工作职责标准工作职责标准第五节：店长第五节：店长工作职责及工作职责及实际工作中操作技巧实际工作中操作技巧一、店长职务描述二、岗位职责标准三、店长每日工作流程报第六节：第六节：不同性格顾客接待方法不同性格顾客接待方法第五章第五章如何如何处理顾客不满和抱怨处理顾客不满和抱怨第六章：美容顾问、美容师销：美容顾问、美容师销售技巧售技巧第一节：第一节：不同不同性格