美容院形象管理手册(1)

形象管理培训用书1形象管理形象管理手册手册IMAGEMANAGEMENTHANDBOOKIMAGEMANAGEMENTHANDBOOK康诚康诚网络篇网络篇福州康诚生物科技有限公司地址：福建省江滨西大道美伦.浩洋丽都A区2006室Add：Room2006,Building2,BlockA,MeiLunHaoYangLiDo,WestavenueofJiangbin,Fuzhou客服热线：400—6399—678Http：//www.fzkc.ne形象管理培训用书2目录第一篇第一篇形象管理形象管理第1部分部分服务理念服务理念„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（）第2部分部分形象形象塑造塑造„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（）第3部分部分礼仪礼仪学习学习„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（）第4部分部分环境营环境营造„„„„„„„„„„„„„„（„„„„„„„„„„„„„„（）第二篇第二篇行为规范行为规范第1部分部分美容师的一天美容师的一天„„„„„„„„„„„„„（„„„„„„„„„„„„„（）第2部分部分待客流程待客流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（）发行：福州康诚生物科技有限公司主编：技术培训部第一篇第一篇形象管理形象管理一、一、倡导五星级服务理念倡导五星级服务理念E：Expection„„期待M：Meet„„顺应B：Beyond„„超越EMB顺应顾客的期待、超越顾客的期待，顺应顾客的期待、超越顾客的期待，全部的活动都要以让顾客满全部的活动都要以让顾客满意为目的来进行为目的来进行。二、为满足顾客为满足顾客的需要，的需要，美容师美容师必须学习的事情必须学习的事情期待顾客(不满)比期待的更好(满意)期待程度(普通)去他店顾客减少受他牌魅力影响而离开对应不好对应良好固定化固定化顾客期待再来店第1部分部分服务理念服务理念形象管理培训用书3企业文化、礼仪、皮肤知识、产品知识、实操技巧、待客活动、店内表现等等公式：(知识+技术+外观)×心形象的塑造是销售的良好开端，给顾客的第一印象非常重要。好的仪容仪表有利于开展人际交流与沟通，也是你迈向成功的第一步。扮靓美容师是让顾客先接受了你，才有可能接受你推荐的产品。请每天上班请每天上班先在镜子前，就以下标准进行全面检查。先在镜子前，就以下