门店收银工作手册

1门店收银工作手册门店收银工作手册一、目的及使用范围一、目的及使用范围1二、收银工作职责二、收银工作职责1三、做好收银工作应具备的基本知识三、做好收银工作应具备的基本知识1四、收银工作规范四、收银工作规范2五、收银日常操作程序及内容五、收银日常操作程序及内容2一、目的及使用范围一、目的及使用范围㈠目的㈡使用范围<返回>二、收银工作职责二、收银工作职责㈠职务联系㈡工作目标㈢工作职责<返回>三、做好收银工作应具备的基本知识三、做好收银工作应具备的基本知识㈠熟识门店的主要商品㈡熟练掌握收银机、读卡机的操作1、收银机操作熟识收银机操作，熟练掌握：⑴输入商品资料⑵更正输入商品资料⑶退货、换货（由门店店长控制操作）⑷取消整笔交易⑸更改售价（由门店店长控制操作）⑹收款方式⑺其他操作功能⑻下班前结算2、读卡机的操作，要求掌握好⑴各种卡的输入使用方法⑵成功接受交易的操作⑶不接受交易的操作2⑷各种卡的真伪鉴别㈢现金找赎技巧1、收取大面额纸币的找赎2、三唱一单3、识别伪钞㈣为顾客装袋技巧㈤收银待客服务技巧1、收银服务时不应有的表现2、收银服务应对技巧<返回>四、收银工作规范四、收银工作规范㈠日常收银工作1、上机前准备工作2、接待顾客，把商品扫描入机3、为顾客装袋4、结算找赎5、更正、退换、取消交易6、工作期间暂离岗位7、兑换零钱8、交收“大数”9、下班前结帐㈡待客服务工作1、保持仪表端庄、清爽，给顾客一个好的形象2、对待顾客态度友善和蔼3、主动协助和照顾顾客4、热情有礼地回答顾客询问5、熟悉本职工作，提高工作效率，减少顾客等候的时间6、处理好客人的投诉，避免与顾客发生冲突㈢商品防盗工作㈣清洁工作<返回>五、收银日常操作程序及内容五、收银日常操作程序及内容㈠营业前的准备工作内容1、清洁、整理收银作业区。包括：收银台、包装台收银机收银柜台四周的地板、垃圾桶收银台前头架购物车、篮放置处2、整理、补充必备的物品。包括：购物袋（所有尺寸）、包装纸点钞油卫生筷子、吸管、汤匙必要的各式记录本及表单胶带、胶纸座干净抹布笔、剪刀钉书机、钉书针收银机纸带3读卡机收据3、补充收银台前头架的商品4、准备好放在收银机的定额备用金。包括：各种面值的纸钞各种面值的硬币1、检验收银机。收据纸带的装置是否正确，是否已用完须更换开机后各项显示是否正确2、收银员服装仪容、仪表的检查。包括