梦圆SPA会所运作规划

1梦圆梦圆SPA会所运作规划会所运作规划梦圆经营理念：持续改进梦圆经营理念：持续改进缔造完美缔造完美与顾客同欢笑与顾客同欢笑与梦圆共成长与梦圆共成长梦圆人才观：是殿堂更是学堂、是擂台更是舞台梦圆人才观：是殿堂更是学堂、是擂台更是舞台梦圆行为准则：想的多一点、做的细一点、不疏忽一次、不放松一时梦圆行为准则：想的多一点、做的细一点、不疏忽一次、不放松一时梦圆服务理念：不仅让顾客满意、更要让顾客感动梦圆服务理念：不仅让顾客满意、更要让顾客感动梦圆工作使命：梦圆工作使命：(1)速度第一、完美第二速度第一、完美第二(2)决心第一、成败第二决心第一、成败第二(3)锁定目标、专注重复锁定目标、专注重复(4)提倡流程、专注专一提倡流程、专注专一梦圆工作特点：梦圆工作特点：(1)相同或相似的价值观相同或相似的价值观(2)爱心付出，团队精神爱心付出，团队精神(3)提高自我、完善自我提高自我、完善自我(4)快乐、自信，创造成功快乐、自信，创造成功梦圆标准服务流程及话术梦圆标准服务流程及话术一、一、把用心服务的理念灌输在行动中把用心服务的理念灌输在行动中•没有解决客户的问题，会造成没有解决客户的问题，会造成89%的客户离去！的客户离去！•每个不满意的客户，平均会向每个不满意的客户，平均会向9个亲友叙述其不愉快的经验！个亲友叙述其不愉快的经验！2•吸引一个新客户的费用是保持一个老客户的吸引一个新客户的费用是保持一个老客户的6倍！倍！•流失一个老顾客流失一个老顾客,必须争取十个新顾客才能弥补必须争取十个新顾客才能弥补•服务品质低劣的美容院服务品质低劣的美容院,年均业绩成成量只有年均业绩成成量只有1%,市场占有率市场占有率相对下降相对下降.•对客户服务不好，会造成对客户服务不好，会造成94%的客户离去！的客户离去！如果说销售是参天大树如果说销售是参天大树,那么服务就是地下的树根那么服务就是地下的树根.没有树根再高再茂没有树根再高再茂盛的大树也将轰然倒塌盛的大树也将轰然倒塌!二、二、什么是顾客满意？什么是顾客满意？满足顾客的基本功满足顾客的基本功１．具备专家的知识与技术１．具备专家的知识与技术２．聪明灵慧的美丽咨询服务．聪明灵慧的美丽咨询服务３．服务层面的提升３．服务层面的提升顾客满意就是心甘情愿的付钱给你顾客满意就是心甘情愿的付钱给你三、三、店长每日工作接待流程店长每日工作接待流程1：上班：上班