门店管理手册

促销活动：每个重大节目，春节、五一、国庆、情人节、圣诞节等集团会有不同形式的新品款式推出与之想配合的宣传资料及促销资料及促销用品。新品及宣传品推出要注重会其卖点。世纪缘经营指导手册世纪缘经营指导手册目录第一章第一章世纪缘世纪缘简介简介世纪缘简介世纪缘企业目标/使命世纪缘品牌世纪缘定位竟争优势第二章第二章、组织结构、组织结构1、店组织架构图说明2、柜组织架构图说明第三章第三章、人事人事管理管理员工的聘用1、招聘的途径2、招聘对象3、聘用标准4、招聘程度(制度)5、试用期管理及规章制度员工的培训1、培训的意义2、培训的原则3、培训方法4、培训内容5、培训达标要求与考核第四章第四章、岗位划分与职责、岗位划分与职责1、店长岗位职责2、班长岗位职责3、收银员岗位职责4、营业员岗位职责第五章第五章内部制度管理内部制度管理考勤管理制度②、假期及请假制度③、辞职、调职与解聘④、晋升制度1、店员人仪容仪表管理2、礼仪接待规范管理3、饰品出售工作流程图4、考勤与交接班管理（1）考勤纪律（2）交接班管理第七章七章饰品管理饰品管理1、商品的管理原则（1）进货的管理（2）货品出仓流程（3）补货、退货、调货原则（4）畅销商品保护原则（5）滞销商品推广原则（6）商品利润的控制管理2、商品的配置与陈列（1）商品陈列排面管理（2）商品陈列与展示的技巧（3）掌握店面色彩与照明的技巧4、商品的存货管理（1）利用季节促销活动减少库存（2）控制进货或及时进货第八章第八章盘点与理货管理盘点与理货管理1、商品盘点作业管理（1）盘点作业流程（2）盘点作业流程的管理2、盘点作业3、盘点作业的帐册工作4、补货、退货、调货的流程管理第八章第八章品牌营销、第八章第八章市场促销、第十章第十章财务管理财务管理1、财务管理原则2、固定资产的管理3、费用的管理4、销售收入的管理第十一章第十一章收银管理收银管理1、收银员工作守则2、收银员的作业流程管理3、收银员作业管理的重点第十一二章投诉第十一二章投诉管理管理1、妥善处理顾客投诉的重要性2、顾客最常抱怨的事项3、顾客在抱怨时想得到什么4、抱怨未得到正确处理的后果5、如何预防抱怨的产生6、如何接受顾客的抱怨第十二章第十二章店铺失货处理店铺失货处理1、防止偷窃措施2、每日店铺点货/盘点程序3、确认失货的具体处理规定第十三章第十三章突发意外事故处理突发意外事故处理1、偷窃事件2、电源中