市场销售管理培训手册

市场销售管理手册目录第1章销售部门的职能与销售经理的职责（上、下）11.1销售部门的职能...11.2销售经理的职责...41.3销售管理的职能...61.4销售经理的角色...8第2章销售经理的知识背景（上、中、下）.122.1市场营销.122.2财务基本知识.182.3管理基本原理.282.4经济基本知识.332.5销售管理的职业道德.38第3章销售经理的技能（上、下）.433.1商务活动中的基本准则.433.2销售经理的基本技能.443.3商务技能.453.4言语沟通策略.513.5非言语沟通.533.6谈判策略.553.7管理下属.58第4章市场调研（上、中、下）.624.1为什么要进行市场调研.624.2市场调研的内容.644.3市场调研步骤.684.4市场调研形式.704.5室内调研.704.6实地调查.734.7问卷设计.764.8客户调研.804.9广告媒体调研.844.10竞争对手调研.86第5章销售计划（上、中、下）.895.1销售预测.895.2销售预算.945.3年度销售目标的确定...1005.4销售定额...1025.5销售计划的编制...1075.6营销控制110第6章销售人员管理（上、中、下）1186.1销售人员的招聘1186.2销售人员的培训...1226.3销售人员的激励...1256.4销售人员的行动管理...1266.5销售团队建设...1326.6提升团队...145第7章客户管理（上、中、下）...1547.1销售过程管理...1547.2客户开发...1557.3客户管理...1647.4顾客满意度...1647.5客户服务...169第8章销售管理控制（上、下）...1748.1目标管理...1748.2工作绩效与工作满意感...1798.3绩效考核...1818.4销售人员的报酬...1838.5销售人员评价与能力开发...1868.6绩效评价中的问题...188第9章信息沟通（上、下）...1909.1信息沟通的原则...1909.2公司内部沟通渠道...1919.3信息沟通的方法...1949.4信息沟通的障碍...1979.5信息沟通的技巧...1989.6垂直沟通...1999.7横向沟通...2029.8营销情报系统...204第10章产品策略（上、下）.20810.1产品组合...20810.2产品的五个