天鹅会 SPA 中心员工手册

天鹅会会所管理手册1天鹅会SPA中心员工手册目录一.国际标准礼仪规范………………………………………………………1二.天鹅会SPA美容会所日常行为规范用语要求………………………4三.天鹅会SPA美容会所员工招聘、试用、解聘及调动制度…………5四.天鹅会专业SPA美容中心职务描述及工作流程和岗位职责………6五.SPA主管职务描述……………………………………………………6六.SPA主管职务及岗位职责……………………………………………7七.SPA顾问职务描述及工作标准………………………………………7八.收银员职务描述、工作流程及岗位职责……………………………9九.美疗师职务描述、待客流程及岗位职责……………………………10十.美疗助理（见习美容师）职务描述…………………………………12十一.保洁员职务描述及岗位职责………………………………………13十二.仓库保管员职责及工作流程………………………………………13十三.美疗师的服务规范…………………………………………………14十四.美疗师管理规范……………………………………………………15十五.天鹅会SPA美容会所员工日常规范………………………………19十六.顾客投诉接待规范…………………………………………………22十七.新客户轮筹指南……………………………………………………22十八.考勤、请假及加班制度……………………………………………23十九.办公用品、工作服、工具申领及使用制度………………………25二十.电话使用制度………………………………………………………25廿一.卫生管理制度及安全条例…………………………………………26廿二.物流管理制度………………………………………………………28廿三.宿舍管理制度………………………………………………………30廿四.天鹅会新旧员工入职制度…………………………………………32廿五.员工分工轮筹指南…………………………………………………36廿六.员工工资及提成方案………………………………………………37廿七.员工业绩核对制度…………………………………………………40廿八.销售责任分工及业绩分配规定……………………………………40廿九.顾问、美疗师分单制度……………………………………………42天鹅会会所管理手册2三十.产品售后服务规范…………………………………………………43三十一.惩罚