销售话术的技巧

销售话术培训手册销售话术培训手册销售话术销售话术第一章：破冰与关系维护第二章：产品释疑（质量、设计、颜色等）第三章：品牌释疑第四章：价格、优惠政策异议第五章：产品成交异议第六章：服务及投诉解答第七章：常规性问题解答第一章：破冰与关系维护第一章：破冰与关系维护古代的剑客高手在与对手过招的时候，首先便是摸清对方的底细并激起对手的兴趣。销售人员面对顾客，如何一开始就打破沟通的坚冰，激起顾客沟通的兴趣成为销售成功的重要因素。销售工作就是沟通、沟通、再沟通，再沟通中建立关系，在沟通中制敌于无形。1．我们笑颜以对，客户却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。错误出招1)好，没关系，请您随便看看吧。2)好的，那您随便看看吧。3)那好，您先看看，需要帮助的话叫我灭绝演练1）导购：是的，装房子可是件大事，一定要多了解、多比较。没关系，您先多看看，可以先了解一下我们的品牌和产品。你的房子在哪个位置，说不定您的小区也有用我们产品的呢？2）导购：没关系，买东西是要多看看，现在赚钱都不容易，尤其装房子这样重要的事情，多了解一下完全有必要，不管您买不买，我们的服务都是一流的。不过小姐，我真的很想向您介绍我们最新开发的这款**系列，这款卖的非常好，您可以先了解一下，来，这边请„„3）导购：您先随便看看，现在买不买都没关系，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的（卫浴、陶瓷、家具、马桶、地板„„！）请问，您家的装修是啥风格的？招数解读主动将销售向前推进，将顾客的借口变成说服顾客的理由！2．顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买帐，说到：我觉得一般，到别处看看吧。[错误出招]1）不会呀，我觉得挺好。2）这是我们今年主推的设计款式啊。3）这个很有特色呀，怎会不好看呢？4）甭管别人怎样说，你自己觉得好就行。[灭绝演练]导购：这位先生，您不仅精通装修方面的知识，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买东西真好！请教一下，您觉得还有那些方面不大合适呢？我们可以交换看法，一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？导购：（对顾客）您的朋友对买**挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买呢！（对陪同购买者）请问这位先生，您觉得还有哪个地方您感觉不合适呢？您可以告诉我，我们一起来给您的朋友做建议，帮助她找到一套更适合他家风格的款式，您觉得好吗？招数解读不要让自己与关联人成为敌人，关