雅宝专卖店零售指导手册

1雅宝专卖店销售指导手册2目录专卖店礼仪规范专卖店员工守则销售技巧快速入门3专卖店员工专卖店员工礼仪规礼仪规范表范表项目要求穿戴仪表1．化职业淡妆，头发不染夸张颜色并束起，首饰不超过三件，指甲保持适当长度。2．穿工装，打领带（领结），穿深色袜、黑皮鞋。接待礼仪1．迎宾：a．站姿：抬头、挺胸、收腹、肩平、双脚“V”字型，右手搭在左手虎口。b．主动上前，彬彬有礼亲切问候，目光接触，如：“欢迎光临雅宝家具”，行鞠躬礼15度（自视脚前1．5米处，双脚并拢，双手合放在体前）c．凡遇老、弱、病、残者特别要主动搀扶，倍加关心。d．在宾客同意后，帮助提携物品，轻拿轻放，对贵重物和易碎物品妥善保管。e．接待团体宾客时连续点头示意。f．问候宾客要目视宾客，不要东张西望。2．电话礼仪：a．电话铃响三声内接起，“您好！雅宝家具。”b．电话机旁备好《顾客信息本》，记录时间、地点、对象、事件。c．用文明用语，说话简明扼要，避免专业术语，语速不能过快，注意通话时间不宜过长。d．接到错打的电话要有礼貌回答，让对方确认号码。3．销售：a．询问，如“有什么可以帮到您吗？”b．尾随顾客时立于顾客右侧一臂之遥。c．介绍产品时立于顾客右侧45度角为佳。d．展示产品时要有耐心，并有信心地介绍，如“请您看”e．引导做决定要真诚，如：“……这套非常（真的）……”4．收款：a．清点件数。b．站立服务，面带微笑，双手接递。c．“唱收唱付”，如：“收您n元，找还您n元，请您收好”。d．做好售后服务，并做提示，如：“请您保管好销售单，凭此单可享受我们的售后服务”。1．步行宾客：清点物品件数，送客出门，如：“请慢走，欢迎下次光临！”2．有车宾客：放好行李，不要立即离去，向宾客作交代：“您的物品都在这里放好，欢迎下次光临！”4专卖店员工守则一、出勤第一条：按时出勤打卡或签卡，避免迟到，以良好的心情准备上岗；第二条：上岗后，首先与同事互打招呼，为当天的工作创造一个良好的工作气氛；第三条：正式营业前，首先巡视场地，将自己所辖的工作场地清扫干净，若有剩余时间应协助其他同事；第四条：尽量参加早会，并熟记上级指示要点；第五条：不得迟到，如果迟到需向负责人讲明理由；二、服饰第一条：上岗需着装统一工作服，若无工作服应力求简洁、淡雅、方便、慎穿华丽刺目的衣服；第二条：制服保持笔挺，不可有皱折，不可挽起袖子或裤管；第三条：衬衫扣子应扣紧