雅丽思BI行为规范手册

1雅丽思雅丽思BI行为规范手册行为规范手册（讨论稿）目录第一章面对客人的行为规范1、应注重的仪表仪容2、应掌握的礼节礼貌3、应使用的礼貌语言4、应具备的从业知识第二章办公室日常行为规范1、接听电话礼仪2、前台接待礼仪3、办公室行为要求第三章美容导师行为规范1、美容导师的职责2、美容导师行为要求第四章活动、集会行为规范2第一章：面对客人的行为规范第一章：面对客人的行为规范1应注重的仪表仪容仪表仪容是指人的容貌、外表、姿态、服饰等的总称。它是人的精神面貌的外在表现，也是给客人形成良好视觉印象的首要条件。注重个人的仪表仪容，这不仅是自尊自爱的需要，也是工作的需要。服饰方面在工作岗位上要身着工作制服。对制服的一般要求如下：制服应干净、整齐、笔挺。钮扣要全部扣好，穿西装制服时，不论男女，第一颗钮扣须扣上，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。制服外衣衣袖、衣领处、衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如饰物、笔、纸张等；制服衣袋内不得多装物品。把员工牌端正地佩挂在左胸前。保持皮鞋干净、光亮。不得穿背心、裤头；或是光脚、穿拖鞋进入营业、公共场所。修饰方面适当的修饰会使客人有赏心悦目之感，从而增加客人对公司服务的满意度。但是过分的修饰又会影响客人的情绪。公司对服务员在修饰方面的要求具体规定如下：保持头发清洁整齐，男性头发后不过领，侧不过耳，女性不得披过肩长发，束发时不得使用鲜艳的花式发夹或发带；男女均不得染黑色以外颜色的头发。面部要洁净，男性不准蓄胡须，女性服务员可化淡妆，但不得浓妆艳抹，不得使用有异味的化妆品。指甲修剪整齐，不得留长指甲或涂带色指甲油。在配戴饰物方面，可戴一只手表和一只婚戒。仪态方面站姿站姿正确的站姿是：①挺胸、收腹。②两眼平视前方，双肩保持水平放松，身体重心应放在两脚之间。3③嘴微闭，面带微笑，两手自然下垂或在体前交叉。④女性站立时要双脚成“V’’字型，膝盖和脚后跟紧靠；男性双脚与肩同宽，身体正直平稳，两手不能叉在腰间，也不能抱在胸前或靠在家具或墙壁上。坐姿坐姿正确的坐姿应是：①入座时，要轻要稳；走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步，平稳坐下；坐下后，要双脚并齐，两手垂于身体两侧或放在两腿上。②女性服务员入座前要用手将裙子向前拢一下，然后再坐下，两腿不能叉开或翘二郎腿。③起来时，右脚应向后收半步而后站起，