雅丽思美容督导工作手册

雅丽思本草美颜美容督导工作手册雅丽思本草美颜美容督导工作手册本草营销中心销售部1广州雅丽思美容顾问有限公司广州雅丽思美容顾问有限公司本草营销中心销售部本草营销中心销售部2003年5月第一版月第一版雅丽思美容督导工作手册雅丽思美容督导工作手册导言本手册的主旨是“美容督导的每日工作过程”。它以实际示范的方式展现了美容督导每天的工作准备、工作进行和结束的整个过程。希望美容督导看过这本手册后，能对自己的整个工作方式、工作内容、工作程序和工作技能有一个清晰而完整的认识和了解。但本手册不能代替应有的实地演练和操作，所以它之威力还需行动的利剑。目录一、名词解释1、分销2、深度分销3、助销4、货架管理二、美容督导的基本工作内容21.美容督导对代理商员工及加盟店进行产品培训2.销售技巧的培训3.客户档案的建立和跟踪4.市场信息的收集与反馈5.促销活动管理6.美容督导驻店的工作内容1）、准备2）、加盟店检查－价格、陈列、库存、客户档案3）、销售推荐及达成交易4）、对美容师的培训5）、助销6）、记录与报告名词解释名词解释一、分销－指产品或服务从制造商流向消费者（用户）所经过的各个中间商联结起来的整个通道。二、深度分销－由于分销渠道有长度、宽度和广度之分，深度分销是从长度层面来阐述分销过程的这一具体阶段，深度分销是快速消费品在分销渠道中的最后一环，它赋予该环节具有推销、通路支持、物流、产品修正和售后服务、风险承担的重要职能。三、助销－简单地说，助销就是协助销售，它通过形象展示、产品陈列、有效沟通、促销技巧、技术服务和信用担保等手段的联合使用，3从而做到产品的售卖。四、货架管理－通过对加盟店内货架上产品陈列的规范、摆放和使用，从而达到展示品牌形象、提升销售业绩、创造购物气氛的目的。美容督导的基本工作内容美容督导的基本工作内容1.美容督导对代理商员工及加盟店进行产品培训1）皮肤知识培训2）产品使用搭配注意事项的讲解3）不良问题的预防及解决2.销售技巧的培训3.客户档案的建立和跟踪1）确定客户级别分类（ABC），合理安排工作计划2）有效及时与客户沟通了解客户更多的需求提供更多的服务3）有目的有针对性的了解顾客档案资料（消费能力职业爱好）4）提高客户忠诚度有效维护客源4.市场信息的收集与反馈5.促销活动管理1）明确促销活动的目的和意义2）相关资料的准备（邀请函宣传资料工具）3）促销活动流程制定4）