营销精英培训手册

营销精英培训手册开拓开拓/夯实夯实/奋进奋进目录第一部分：销售日志第一部分：销售日志第二部分第二部分:电话行销电话行销第三部分部分:电话行销的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈电话行销的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈第四部分部分:行销的核心理念行销的核心理念第五部分部分:电话中建立亲和力的八种方法电话中建立亲和力的八种方法第六部分部分:预约电话预约电话第七部分部分:用六个问题来设计我们的话术用六个问题来设计我们的话术第八部分部分:行销中专业用语说习惯用语行销中专业用语说习惯用语第九部分部分:售后服务售后服务第一篇第一篇:销售日志销售日志一、销售过程中销的是什么、销售过程中销的是什么?答案：自己1、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”;2、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己;3、产品与顾客之间有一个重要的桥梁:销售人员本身;4、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给你介绍产品的机会吗?5、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗?6、你要让自己看起来更像一个好的产品。7、为成功而打扮，为胜利而穿着。销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。二、二、销售过程中售的是什么销售过程中售的是什么?答案：观念1、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢?2、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢?3、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。5、是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱;我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。三、买卖过程中买的是什么三、买卖过程中买的是什么?答案：感觉1、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉。2、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素。3、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。4、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗?假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗?不会，因为你的感觉不对。