营运手册

北京凯尔斯科技开发有限公司凯尔斯绿色美容连锁机构营运手册2凯尔斯指导美容院成功经营策略经营在于“利润极大化”而非“营业成长化”根据2002年分析统计显示全世界个人年度化妆品消费额约10美元(约97元人民币),发达中国家每年每人约消费35-100美元(约340-973人民币),中国人平均不到2美元(约20元人民币)，可见中国美容行业市场之大(有多少能力就能占多少舞台)。国外权威机构预测，2010年中国美容化妆品市场消费额约达800亿人民币，美容行业可谓是“钱”途无量。一、如何提升美容院形象与知名度A、1.员工专业化B、1.建立圈内人际关系2.技术专业化2.与客人保持良好关系3.管理军事化3.多参与社福团体活动4.装修潮流化4.多与报章媒体打关系5.收费合理化5.多异业结合互盟互助6.与协力厂商联合活动7.配合国家庆典活动二、如何推广新项目，新技术1、与厂商联合举办技术发表会2、多参与各项比赛发表新技术3、先对店内同仁发表新技术4、优惠老顾客尝试新活动、技术5、发行流出刊物发表新活动、技术6、寄发邀请函请各界共襄盛举三、如何开发新客户、稳定老客源A、举办促销活动：1、【直接促销】2、【间接促销】【直接促销】1、直接诉诸价格：减肥、丰胸、除皱护肤等项目直接订价格2、折扣促销法：订价七折八扣3、赠品促销法：消费金额赠礼品4、抽奖促销法：用奖品吸引客人【间接促销】1、建立会员制发行贵宾卡2、累积消费金额赠礼品成会员3、贩售折扣优惠卡4、与异业联俣优惠折扣卡B、员工进修归业举行新技术发表活动C、重新装修满足消费者的好奇喜新厌旧的心态，也较符合卫生凯尔斯绿色美容连锁机构营运手册3D、周年庆回馈活动：寄发1、邀请函：隆重邀请告知活动优惠、折扣内容2、谢函：顾客消费三日后寄出，谢谢某月某日来店消费有无满意欢迎您下次光临E、卡片的寄发1、返店函：将顾客己经消费金额、项目过几天后，是否应做其它消费，并备有精美礼物相赠2、生日卡：于顾客生日前几天寄发祝福并为优惠卡3、圣诞卡：4、贺年卡：四、如何运作店内促销活动与方法A、利用专家（厂商或传播公司）B、充分准备，有小而大C、意见统一，分工合作D、合理紧凑的日程表E、不断的检讨，精益求精1、广告：①DM②电视广告③传单④布旗⑤广告车2、教育计划说明a、加强技术教育b、商品材料知职加强c、服务态度d、活动服装e、加强橱窗陈列f、店内背景音乐插播g