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珍奥培训资料珍奥培训资料第一部分第一部分礼仪礼仪第一章：礼仪的基本要求第一章：礼仪的基本要求一、礼仪一、礼仪礼仪不仅是个人行为，更是企业文化的重要组成部份，代表着企业的形象，集中体现了企业的精神风貌。华夏民族是礼仪之邦，每一位员工都必须了解、熟习和正确使用礼仪，端庄有礼的人，必然受到人们的喜爱，为人处事，应该真诚善良，礼仪规范自然而又灵活多变。礼仪一般包括环境、仪容仪表、语言、行为规范和接待程序，人情练达就是文章，预祝生活愉快，事业进步！二、礼仪环境、礼仪环境环境优雅；窗明几净；通风良好；冷暖适宜；保持安静（周围不能有噪音）；装修风格比较庄重；色调搭配比较明快；与环境相配合的照明；通道指示明确；洗手间要绝对干净；三、仪容仪表三、仪容仪表正式场合着装一般应统一，西装领带；西装、领带、衬衫的色彩应和谐搭配；开朗的表情；不能把生活中的烦心事带到工作中；良好的坐姿；挺胸抬头，步速适度；皮鞋应光洁无污；女士着装不宜太露；发型应适度，不能太夸张，不宜染色；良好的个人卫生；女士宜化淡妆，如喷香水宜淡雅；会心的微笑；四、语言四、语言音高适度；语速适中；吐字清晰；用词准确；声情并茂；幽默诙谐；玩笑适度，但不能过火；说话委婉，留有余地；礼貌用语，不能恶语伤人；五、行为规范五、行为规范严于律己，宽以待人；忠于职守，严守机密；待人接物，不卑不亢；遇见领导，主动打招呼让路；遇见客人，主动打招呼让路；同事见面，互致问候；公共场所不可大声喧哗；与人会谈，注意倾听，适当应答；会议精彩处应掌声鼓励；进入别人的办公室，应事先敲门；如果想吸烟，应征得主人或女士的同意；公共场所不宜吸烟；接打电话，轻拿轻放。第二章：会议接待礼仪第二章：会议接待礼仪一、对会议接待人员的要求一、对会议接待人员的要求会议的接待人员主要是礼仪小姐和会议工作人员。1、礼仪小姐应有的风采礼仪小姐应有的风采为显示会议的隆重典雅，提高接待档次，通常请礼仪小姐参加接待工作。在热烈的场面里，礼仪小姐最引人注目。他们一举手一投足，一颦一笑都要给人以美的享受，是企业形象、企业精神的体现。礼仪小姐必须具有较好的外在形象，其次必须具备较高的文化知识和礼仪修养，再次还必须具有坚强的毅力和高度的工作责任心。在接待过程中，绝不能露出半点不耐烦，展示给顾客的始终是真诚、热情