终端培训手册A

珠海姗拉娜化妆品有限公司姗拉娜美体终端培训手册美体终端培训手册美体事业部编制美体事业部编制1目录一、企业简介二、美体常识三、产品知识四、常见消费者问题解答五、销售技巧六、管理制度七、顾客投诉处理八、产品生动化陈列2企业简介企业简介姗拉娜企业是由珠海姗拉娜化妆品有限公司、珠海爽爽贸易有限公司、苏州畅行贸易有限公司、澳门畅行企业有限公司组成。核心企业姗拉娜化妆品有限公司是由中、法、台三方合资创建，成立于1994年6月，以生产“SAMSARA”和“SUNRANA”（译名姗拉娜）品牌系列化妆品为主的专业性化妆品公司，注册资金1000万元人民币..。总部和生产基地在中国珠海经济特区南屏高科技工业园。珠海姗拉娜化妆品公司在中国三十三个重点城市设有分公司和办事处，拥有员工1100多人，各级经销商150多个，大、中城市商场专柜396个，加盟美容美体服务中心遍布全国各地，年销售额超亿元。公司拥有现代化生产厂房17000多平方米，引进多套国外先进水平的设备和生产线，设有1个无菌生产车间和实验中心、产品监测中心。雄厚的技术力量，科学的管理体系，创新的营销模式，使公司高速地发展。公司目前以姗拉娜品牌、喜肤品牌、紫眉品牌、圣姗娜品牌、飘一代品牌等几大品牌，近百个品种投放市场。其中，止痘系列产品作为市场的先驱，开创止痘事业的新纪元；美体系列产品首创把美体产品带进家庭；护肤系列产品成为市场的热门产品；洗涤系列产品正以全新的方式走进千家万户。公司注重人才与新理念的吸纳，从国内外的营销、企划、管理、研发等领域的多方面专家，已组成了一个姗拉娜核心团队；公司以人才为本，以质量为保证，以特色产品为主力，以营销为核心纽带，带动品牌高速地发展，已踏上专业化妆品王国的辉煌历程。2001年，企业将以品牌管理为核心、多元化发展的方针，全方位向全国市场的五大领域渗透，企业销售目标3.8亿元，全国专柜达1500个，全国加盟美容院达1200个。珠海姗拉娜化妆品公司的现代化运作是一个有机整体，它要求每一个员工都要做到兢兢业业、一丝不苟，同时，它也为每一位有才华、有追求的员工提供了一展抱负的机会与舞台。如果说公司今天的发展已经达到了一定程度，那么我们说，这成功来之不易。它是全体姗拉娜人辛勤耕耘，默默奉献的结果，是我们集体智慧的结晶。让我们全体同仁携起手来，为开创公司的璀灿未来而共同努力！3美体常识美体常识皮肤的基本常识皮肤是