梓航化妆品公司专卖店管理手册

梓航化妆品公司专卖店管理手册管理有别于领导，管理讲求组织化、制作度、明确化、数字化，才能效率化。管理切忌感情用事，一切按制度规定办理。作为管理者，最主要的不是以威严服人，而是应当用气氛来感染对方，使其和自己产生共识，这样管理者的威严也在不知不觉中确立起来。如果将管理者喻为船长，那么部属就是船员，当船长做了明确的的目标指示，船员便会清楚自己目前所应该做的工作，那船才能正常行驶，提早并顺利到达目的地。如果能够掌握“感情的领导、理性的管理”，并且善用PDCA原理，必能当好领导做好专卖店的管理，PLAN（计划）→DO（执行）→CHECK（检核）→ACTION（行动）。一、一、分工分工及说明及说明（一）分工）分工1、店长：综合管理与应对店长不在时行使店长职能，负责全店的综合管理与应对2、副店长：店长在岗时只负责后店的全面管理与应对3、收银员：收银、存款、当班销售台帐、店面形象整理4、导购员：销售、顾客接待、店面形象整理5、美容师：后店客户的接待与服务备注：导购员和美容师在人手短缺时需互助行使相应的职能。这需要培训时接受同样的职能及技能培训。（二）说明）说明1、以上结构按单班设定2、单班定员为4人3、店长和副店长各兼1班，负责店铺的综合运营管理。如遇正副店长均不在的特殊情况，需在其它人员中物色1名综合素质较高的人员负责。但必须将相关事宜交代清楚。4、专卖店以上组织架省略：店长直属上级——市场部指定的培训督导（待定）二、岗位的划分与职责二、岗位的划分与职责（一）店长的职责：（一）店长的职责：1、根据店铺及人员的配置情况定期修改并执行店铺各职员工作流程和管理事要，成文后交直属负责人签批执行；2、统筹协调店铺内各职人员的工作与假休安排，并每日向直属上级汇报相关情况；3、应店铺发展需要，适时对店铺内运营项目进行整合更新，并上报直属负责人签批执行；4、负责对店铺内产品的库存管理，及时补进货品，避免产品脱销的状况出现。产品出货按先进先出、推陈储新的原则管理，并将该思想灌输到每位店员；5、负责对产品及宣传类物品的陈列管理，严格按公司定期的标准陈列要求（时令性、主推性„„），配合相应的宣传品生动化、明确化展示，陈列需整洁、饱满，避免零星散乱；6、负责对店铺内各类报表的填制，须认真、详尽并严格按指定日期及时上报直属负责人；7、负责维护与卖场的公共关系，为品牌后续活动争取有利条件奠定良好的基础；8