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ACD薇姿理肤泉

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CopyrightAlbatrossGlobalSolutions神秘顾客培训神秘顾客培训CopyrightAlbatrossGlobalSolutionsSlide2摘要摘要I–任务说明任务说明A.神秘顾客暗访行为规范守则B.项目目标C.关于Vichy&LRPD.暗访调查原则III–神秘顾客的行为细则神秘顾客的行为细则A.提醒B.网上问卷+录音提交时间C.纸质问卷和录音上传规则D.MP3隐藏技巧E.截止日期II–问卷和任务的解释问卷和任务的解释A.调查特别说明B.暗访调查情节—重点注意事项C.指定产品介绍D.美容顾问形象要求E.如何防止自己暴露身份F.暗访调查之后G.暗访调查问卷解释H.评论要求I.再次强调CopyrightAlbatrossGlobalSolutions神秘顾客暗访行为规范守则神秘顾客暗访行为规范守则神秘访客暗访准则神秘访客暗访准则:神秘暗访就是经过培训的顾客依照设定好的情节对店铺进行隐名评估。神秘暗访就是经过培训的顾客依照设定好的情节对店铺进行隐名评估。神秘访客需保证提供可靠真实的信息,不能泄露身份,不能泄露调查细神秘访客需保证提供可靠真实的信息,不能泄露身份,不能泄露调查细节,节,不能做些容易暴露身份的举动。不能做些容易暴露身份的举动。不遵守以上任一条款,将导致严重错误,神秘访客需承担连带不遵守以上任一条款,将导致严重错误,神秘访客需承担连带法律责任法律责任。Slide3CopyrightAlbatrossGlobalSolutions项目目标项目目标Vichy&LRP指定信天翁联业商务咨询有限公司评估其在亚指定信天翁联业商务咨询有限公司评估其在亚洲地区所有分店的顾客服务。洲地区所有分店的顾客服务。CopyrightAlbatrossGlobalSolutions关于关于Vichy&LRP:薇姿薇姿Vichy和理肤泉理肤泉LAROCHE-POSAY薇姿(薇姿(VICHY)是世界最大的化妆品集团)是世界最大的化妆品集团——法国欧莱法国欧莱雅公司旗下的著名品牌之一。雅公司旗下的著名品牌之一。1998年7月,薇姿月,薇姿VICHY进入中国,同时将药房专销护肤品的概念进入中国,同时将药房专销护肤品的概念带入中国。带入中国。针对不同类型的皮肤,薇姿提供具有不同特点的各部位针对不同类型的皮肤,薇姿提供具有不同特点的各部位清洁、调养和护理系列,以达

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