菲碧仕美容教材精细化营销策略
- 科*鹏
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2020-04-16 08:27:31
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文档简介:
精细化营销策略精细化营销策略本课程将回答您以下三个方面的问题:本课程将回答您以下三个方面的问题:消费者为什么会购买商品?消费者怎样购买商品?我们将怎样影响消费者的购买?消费者为什么会购买商品或服务?需要:需要:需要是一切生命体的本能,是生命体固有的。在不同人生阶段,不同环境下以不同的形式体现出来。指人们感到某些基本满足处于被剥夺的状态——科特勒一种“无”的状态。一种缺失,这种缺失会引起生理的不适或心理的失衡(紧张)。所谓意识到自己的需要,就是对自己的现状感到不满足的一种状态!人的行为模式:需要动机行为结果形成产生导致人的基本需要:人的基本需要:自我实现尊重归属和爱安全生存生理上的需要,在酒店消费行为中表现为对洁净、舒适的需要心理上的需要:在酒店消费行为中体现为:受欢迎——营业人员的热情程度受重视——服务及时、被记住、被格外对待、领导出面……受尊敬——特殊礼遇被理解——吐酒的客人、尴尬的客人、有过失的客人……被称赞——审美观、价值观……
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