2.美容院接待基本内容及要求

美容院接待基本内容及要求美容院接待基本内容及要求基本要求、顾客资料登记表、电话礼仪第一节第一节美容院接待基本要求美容院接待基本要求一、美容院接待前准备：一、美容院接待前准备：（1）形象得体（2）熟悉业务二、迎送与引导：二、迎送与引导：共性：迎送与引导是两个关键环节，美容师都需要运用一定的体态、语言——体现美容师业务水平和素质修养的高低1、迎送时的要求、迎送时的要求——第一印象（语言、神情及神态）（1）语言要求——语气、语调、声音、语速负责接待的美容师要向顾客微笑相迎、亲切问候。语气要委婉柔和，语调轻柔舒缓，声音要圆润、自然悦耳、音量适中、语速适度。道别时热情相送，送上体贴关怀的话语。（2）神情和姿态要求1）神情的要求（微笑和目光）A.微笑——人际交往中最具吸引力，最有价值的面部表情。B.目光——最具表现力的一种体态语言。要注意用坦然、亲切、友好、和善的目光正视顾客的眼睛，让眼睛说话，从眼睛中流露出对顾客的欢迎和关切之意。抓住此核心，迎送工作就会充满活力。2)姿态的要求（行礼和手势）A.行礼：应主动为其打开门，边问好边行45度或者15度的鞠躬礼。行礼时，美容师要双手轻轻重叠，置于两腿前方中央处，目视对方，面带微笑，表示欢迎，并退步做“请进”的手势。B.手势：规范的手势为五指并拢伸直，掌心向上，手掌平面与地面成45角度。手掌与手臂成在线，肘关节弯曲140度，手掌指示方向时，以肘关节或肩关节为轴，上体向前倾，以示尊重。美容院接待基本内容及要求美容院接待基本内容及要求基本要求、顾客资料登记表、电话礼仪第一节第一节美容院接待基本要求美容院接待基本要求一、美容院接待前准备：一、美容院接待前准备：（1）形象得体（2）熟悉业务二、迎送与引导：二、迎送与引导：共性：迎送与引导是两个关键环节，美容师都需要运用一定的体态、语言——体现美容师业务水平和素质修养的高低1、迎送时的要求、迎送时的要求——第一印象（语言、神情及神态）（1）语言要求——语气、语调、声音、语速负责接待的美容师要向顾客微笑相迎、亲切问候。语气要委婉柔和，语调轻柔舒缓，声音要圆润、自然悦耳、音量适中、语速适度。道别时热情相送，送上体贴关怀的话语。（2）神情和姿态要求1）神情的要求（微笑和目光）A.微笑——人际交往中最具吸引力，最有价值的面部表情。B.目光——最具表现力的一种体态语言。要注意用坦然、亲切、友好、和善的目光正