HUINI慧妮区域客服中心管理规范

1HUINIHUINI慧妮区域客服中心管理规范慧妮区域客服中心管理规范一、一、区域客服中心管理构架：区域客服中心管理构架：二、区域客报中心人员编制二、区域客报中心人员编制总经理：1人品牌经理：1人客服主任：1人技术培训专员：1人客服专员：8人行政专员：1人三、区域客服中心工作规范：三、区域客服中心工作规范：1、每周一9点30时召开中心周工作会议。2、每月28号月工作总结会议。3、每月1号召开月工作计划会议。4、每周六晚下午6时前各客服专员向品牌经理传真周工作报告。5、品牌经理每月30号，2号向十嘉公司总经理和慧妮公司呈报和传真《月工作总结报告》《月工作计划》。6、品牌经理每3个月向十嘉公司总经理和慧妮公司呈报和传真《市场分析报告》。7、品牌经理每年月日12月30日前和1月5号前分别十嘉公司总经理和慧妮公司呈报和传真《年度工作总结报告》和《年度工作计划报告》8、品牌经理凡重大区域招商会、终端会都应向十嘉公司总经理和慧妮公司呈报和传真《活动评估报告》总经理总经理客服经理客服经理加盟店客服中心（主任）加盟店客服中心（主任）技术、培训中心技术、培训中心客服专员客服专员加盟店店加盟店加盟店行政专员培训技术专员2区域客服中心岗位职责工作内容区域客服中心岗位职责工作内容岗位岗位职责工作内容客服经理1、负责制定区域内本品牌的近期、中期、远期发展规划及系统建立；2、建立建全本品牌客服团队并指导、培训、考核及监督客服工作；3、完成本品牌月度/季度/年度销售目标；4、收集竞争对手信息并采取应对措施；5、负责本品牌的费用控制及形象维护；6、保证区域客服中心与慧妮公司政策顺利实施，1、负责客服人员的使用、考核及综合评定；2、负责客服部的人员编制计划、人员分工和培训；3、负责协调处理重大消费者投诉；4、检查监控客服工作流程，确保服务质量；及时、有效的解决客户的产品质量和技术问题5、负责本品牌每月召开内部例会、工作总结及下月工作安排。客服主任1、负责实施客户服务管理体制；监督、指导客服工作，2、制定服务工作重点；调查研究顾客接受各种服务的满意程度，3、主动向客户传递相关信息、准确传达最新产品信息和促销政策；4、处理客户投诉；进行信息统计和分析和服务需求分析；1、整理、建立大客户档案；2、制定大客户定期电话回访计划，安排行政专员有效执行；3、每月末统计大客户的销售、管理、服务、培训信息情况；4、将