OLAY咨询服务流程0808

OLAY百货&超市咨询服务流程2OLAYOLAY咨询服务流程咨询服务流程五步曲五步曲12345迎接顾客迎接顾客关注需求关注需求推荐试用推荐试用促成成交促成成交送别顾客送别顾客3超市超市迎接顾客顾客期望BC能热情亲切的欢迎我到柜BC要点第一时间走出柜台迎接顾客，但与顾客保持恰当距离；标准话述“欢迎光临OLAY玉兰油，很高兴为您服务！”顾客期望BC不要给我购物压力，能给我留下足够空间BC要点给顾客留下三秒空间：退一步，停三秒标准话述“欢迎光临OLAY玉兰油，您可以随意看一下！”（三秒空间）百货百货4超市超市关注需求－黄金三问顾客期望BC能主动询问并了解到我的皮肤问题要点“请问您正在使用玉兰油吗？”“请问您正在使用玉兰油吗？”（判断新/老顾客）“用的是哪个系列“用的是哪个系列/品牌？我帮您搭配一品牌？我帮您搭配一下！”下！”（判断消费能力，所缺步骤）“您现在最想改善的肌肤问题有哪些？”“您现在最想改善的肌肤问题有哪些？”（明确顾客最想改善的肌肤问题）顾客期望BC能询问并了解我今天到柜台的目的要点“您想看美白、保湿还是抗皱的产品呢？”“您想看美白、保湿还是抗皱的产品呢？”（明确顾客最主要的护肤需求；）“您现在家里用的是什么产品呢？我帮您“您现在家里用的是什么产品呢？我帮您搭配一下！”搭配一下！”（判断顾客的消费能力，所缺步骤）“今天主要想选水、防晒、晚霜还是其他产“今天主要想选水、防晒、晚霜还是其他产品呢？品呢？”（春夏季）（春夏季）今天主要想选水、面霜、还是精华类产品呢今天主要想选水、面霜、还是精华类产品呢”（秋冬季）秋冬季）（明确顾客最关注的目标产品）百货百货5超市超市推荐试用顾客期望BC能帮我分析皮肤，并结合我的皮肤问题推荐产品BC能帮我做专业试用，边试用边讲解BC能帮我讲解产品的功效、好处、优势、成分和使用方法要点专业的关键话述减法推荐思路-推荐正确产品，快速进入连带试用-4瓶专业详细的单品话述顾客期望BC能快速帮我找到适合的产品BC能在试用后帮我做产品对比BC能简单易懂的帮我讲解产品的功效、好处和使用方法要点一句话过渡加法推荐思路-推荐正确产品，快速进入试用-至少2瓶简单有效的单品话述百货百货OLAY百货&超市咨询服务流程2OLAYOLAY咨询服务流程咨询服务流程五步曲五步曲12345迎接顾客迎接顾客