XXX养生会所管理制度

1XXX养生会所管理制度养生会所管理制度第一节第一节营业管理制度营业管理制度一、营业准备工作：一、营业准备工作：1、准时上班，本会所规定上班时间为上午9：10。2、上班前10分钟，经理级员工到门口迎接上班员工。3、全体员工严格按规定着装，仪表保持整洁，符合上岗标准。4、打扫卫生，早会。5、整理个人仪容、仪表，化淡妆，洗手，保持良好的精神状态。6、打开店内外营业用的（规定开户的）照明、空调、音乐等设备。7、客户经理根据邀约，销售计划给顾客打预约电话，或发短信。8、客户经理查阅顾客预约表及顾客档案，了解顾客预订情况和其它需要继续完成的工作，并对相关理疗师做好安排。9、保洁：检查和清理餐房、理疗室、美容室等。①保证环境及各种服务设备干净、整洁、摆放合理；②检查各种设备、设施是否完好，发现故障要及时维修，保证各种设备的使用和运转情况一切正常。③检查并消毒器具和其它客用物品，发现破损及时调整。④检查并补充种类营业和服务用品，整理好美容床、桌椅等，按指定位置休息待客。10、各部门主管安排当天的工作，并交待注意事项。11库房整理货架，清点存货，上报库存数量，货品，申购待购货品，并将情况上报店长。二、营业过程二、营业过程1、顾客到来，微笑迎宾，态度热情，讲究礼节，礼貌问候。2、客户经理以专业的态度认真询问客人的需要和情况，针对新/老顾客的不同，采取相应的接待方式：新顾客：询问、观察、专业建议、建档、办卡、服务。老顾客：“打招呼、询问、观察、服务。3、理疗师、美容师服务顾客的必须对手部进行消毒，制服要保持清洁。4、在给顾客服务时保证口齿清新，必须戴口罩，并不得与旁人聊天或接听电话。5、尊重客人风俗习惯。6、耐心回答客人提出的各种问题，指导客人正确使用本店设备，避免客人受伤或本店设备受损。7、对客人提出的合理要求尽量予以满足、不推卸，做不到的要做好解释工作，使客人理解。8、发现客人遗失物品需及时上交。9、洁身自爱，对客人提出的不合理要求，要礼貌恰当地予以拒绝，自己处理不了时，需及时上报客户经理或店长。10、对客人已使用完的杯具，烟灰缸等各类用品及时予以清洁整理。11、服务过程中出现差错，需说“对不起”，不能说“不要紧的”。12、客人意外受伤，要向客人表示歉意，表示负责后果和损失，视其受伤程度妥善处理，严重的送医院，并保持现场，并及时上报店长。13、客人有意或无意损坏本店设备要立即礼貌制