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工作责任及衡量指标工作责任及衡量指标XXXXXXXX总公司客户服务部总公司客户服务部负责人负责人:编写人编写人:批准人批准人:IDSIDS标准操作流程标准操作流程修改日期修改日期:生效日期生效日期:工作目标工作目标流程范围流程范围衡量指标衡量指标·根据生意计划的要求,制定订单处理,仓库和运输的行动计划和指标要求,并实施。·分析订单处理,仓库和运输的业绩,发现生意机会并与销售和财务协调行动计划以取得最大的公司利益。·生意计划·客户服务部业绩回顾·月送货量·库存准确率·完善订单数·成本核算·退货和报残数·制订行动计划并组织实施,在合理的成本下,提高仓库运作水平,以达到总体客户服务部计划的要求。·持仓库日常运作的标准化,并定期衡量各个流程的运作结果持续提高仓库的质量保证体系。·产品进仓,出仓,移仓,残损处理·仓库质量保证体系·日进销存报表·盘点·仓库质量标准体系·库存记录准确率·手工帐的准确率和及时率·行订单收取和处理的标准流程,保证合格订单以最高的效率得到处理。·维护生意支持系统内的数据以保证准确和时效性。·订单收取和处理盘点负责人·库存调整IRA报表·客户退货,残损,移仓处理·合格订单率·IRA·订单满足率·订单及时处理率·运用高效补货系统以保证合理的库存和客户服务水平。·维护生意支持系统内的数据以保证准确和时效性。IDS高效补货系统运作后备订单员操作客户档案建立·客户服务水平·库存天数指标·手工调整率发票准确率·制定并定期回顾标准到货时间,在合理的成本条件下,提高送货效率。·安排合理化的送货线路,提高满载率以降低成本。仓库提货客户签收订货线路和到货时间回顾·准时到货率·成本控制·及时提货率P172