店务管理3之接待服务流程化

接待服务程序化•“接待服务程序化”就是在美容院整个接待服务过程中，统一流程，统一标准，强化训练，养成习惯；基础培训，关注细节，定期抽查，执行到位一接待一接待------二饮品二饮品------三导航三导航（新顾客）讲解每个新顾客）讲解每个厅的功能厅的功能------四文化文化------五推荐五推荐美容师美容师------六洗手六洗手------七问过七问过------八提醒八提醒-------九约定九约定------十送客十送客接待服务程序化•美丽启航：（等待顾客展望陶吧、色彩诊断）1.提前一步打开店门（有台阶）“您好，欢迎光临”2.引领客人坐在沙发上，等待换鞋3.美容师蹲式换鞋服务4.引领客人到前台登记5.将客人脱下的鞋子放在指定位置饮品识女人---达成运筹帷幄的成功销售•喜欢喝咖啡的女人多半拥有快与慢两种生活节奏，尤其是那些在职场中忙碌打拼的白领女人，时常需要咖啡来激发疲惫的身心，缓解工作压力。咖啡女人思想深邃，目光敏锐，聪慧极致，洞察一切，她们是女人中的领袖。与她们对视，就如X光扫过，让男人自卑，如吴仪。这样的女人有一种苦苦的味道，她们随时让男人不得不保持清醒。超理智---讲到位自己决定•喜欢喝茶的女人有一种淡泊名利、淡然人生的气质，有种超然世外之感，喜欢喝茶的女人，阅历人生，沉淀出温婉随和，不喜欢嘈杂多变的环境，朋友却多，三三两两，品茶聊天，是她们的最爱。茶女人，不一定有迷人的容貌，但看上去绝对让人感觉干净、舒服。茶不张扬，并不代表它没有生气。她不仅知道品尝茶的清香，更懂得品味茶的内涵；她不仅晓得怎么提神解渴，更懂得怎么补充自己身上所缺失的微量元素。一个真正聪明的好女人就应该是一杯沏好的上等茶。理智-----从身体健康及保健入手饮品识女人---达成运筹帷幄的成功销售•喜欢碳酸类女人是较爱吃喝玩乐、穿衣打扮。她们大多凭着自己的年轻美貌和及其张扬的个性，周旋于众多男人之间，在男人贪婪的目光中寻求短暂的快乐与满足。碳酸女人的一个共性是年轻、肤浅、自以为是。她们也会不顾一切、不计后果地追求所谓的幸福，甚至以死相逼。殊不知年轻与美貌就如这杯中的泡沫稍纵即逝，当这些都已不在的时候，她们就像一瓶跑了汽的可乐----淡然无味。接待服务程序化•“接待服务程序化”就是在美容院整个接待服务过程中，统一流程，统一标准，强化训练，养成习惯；基础培训，关注细节，定期抽查，执行到位一接