店务管理之经营篇

店务管理之经营篇店务管理之经营篇美容院经营管理问题分析对策美容院经营管理问题分析对策A、市场要素：、市场要素：常见问题分析及一般对策：常见问题分析及一般对策：美容院对待顾客的原因美容院对待顾客的原因：1、目标顾客不清晰2、对顾客的需求和行为特征不了解3、地点不佳，吸引不了顾客4、顾客流失严重对策对策：要建立顾客数据库，进行有效管理美容院的事态问题美容院的事态问题：1、缺乏有效的促销方式2、美容院的环境缺乏吸引力3、缺乏一种有效销售方式对策：对策：要建立自己的促销模式。美容院对商品力的问题美容院对商品力的问题：1、没有拳头产品2、产品和业务组合不合理（太多太少）3、美容院没有清晰的定位4、价格太高或太低5、技术不专业，服务不佳6、竞争对手太强对策对策：根据顾客的需求调整产品的定位和组合，要给顾客分类，分好类别要引导消费能力好的顾客。B、体制要素：、体制要素：（美容院）组织（美容院）组织：1、规模太小，没有吸引力2、规模太大，难以维持和管理3、分工不清晰，职责不清对策对策：1、以特色吸引顾客2、以岗位描述来明确责权利美容院制度问题美容院制度问题：1、决策草率2、业务流程不清晰3、财务管理混乱对策：对策：关键是业务流程的完善，建立自己特色业务流程人才问题：人才问题：1、员工积极性不高流动大2、员工缺乏必要的培训和进步3、纪律松懈对策：对策：关键是员工激励和培训制度的建立C、资源要素：、资源要素：资金问题：资金问题：1、资金不足2、资金盲目运用对策：对策：1、集中资源打基础。2、联盟的观念扩大规模和发展连锁技术问题：1、缺乏专业技术2、缺乏有特色的动作模式3、缺乏对经营关系的管理对策：完善自己的操作特色，强化经营关系管理人才问题：1、人员素质低、责任心差2、缺乏骨干对策：骨干的培训，懂得分配权利策：骨干的培训，懂得分配权利D、文化要素：、文化要素：价值观问题价值观问题：1、老板观念不正确（对内对外）2、美容院没有明确的价值观3、缺乏明确的定位对策对策：确立以公司利益为核心的价值观，要让知道大河有水小河也不会干的道理形象问题形象问题：1、没有与定位相适应的定位策略。2、内在形象与形象不统一对策对策：确立定位，并通过自己的促销模式传播形象。行为问题行为问题：1、缺乏纪律约束2、行为不统一对策对策：将制度简化为纪律。美容院的致胜之道美容院的致胜之道专业美容院从二十年前的一零星小店