化妆品售后问题的预防与危机处理

化妆品售后问题的预防与正确处理化妆品售后问题的预防与正确处理化妆品的销售，具有突出的服务性特点。化妆品售后问题的预防与正确处理是影响产品销售的重要方面,必须给予充分的重视！第一部分第一部分化妆品售后问题的分类化妆品售后问题的分类1、投诉产品使用过敏问题：2、投诉产品质量问题：（一）内外包装、产品标识、说明书等问题；（二）产品内容物异样：性状、气味等的改变；3、投诉编码、防伪等问题：4、投诉市场问题：售后问题处理流程和责任部门售后问题处理流程和责任部门问题分类处理流程责任部门包装质量问题记录产品批号，以书面形式向公司说明情况，传到责任部门处理。培训部产品商标记录产品批号，以书面形式向公司说明情况，传到责任部门处理。客服部产品说明书记录产品批号，以书面形式向公司说明情况，传到责任部门处理。培训部性状、气味改变记录产品批号，以书面形式向公司说明情况，传到责任部门处理。培训部产品过敏遵循处理原则处理，遇到疑难问题和需要帮助的问题，请培训部与以协助。培训部编码、防伪标签记录产品批号，以书面形式向公司说明情况，传到责任部门处理。客服部市场问题记录产品批号，以书面形式向公司说明情况，传到责任部门处理。市场部紧急突发事件第一时间通知培训部，协助处理培训部第二部分第二部分皮肤过敏问题处理皮肤过敏问题处理在化妆品经营过程中顾客皮肤出现过敏症状是常见的现象！在化妆品经营过程中顾客皮肤出现过敏症状是常见的现象！一、从化妆品的角度看皮肤过敏一、从化妆品的角度看皮肤过敏化妆品的基础原料是水和油的结合，是模仿皮脂膜结构的化合物质，主要作用是帮助皮肤恢复皮质膜，给皮肤以有效的保护。化妆品之所以能引起过敏甚至疾病，是因为其中含有多种化学物质，随着技术的进步，生产这些物质的原料越来越接近自然，很多是从植物中提取，越来越安全。比如：具有防腐、乳化、加香、调色功能的物质。但些植物提取成份有时也会引起皮肤过敏反应。这些成分在化妆品生产过程中是必不可少的，否则我们就很难保证化妆品的质量。二、从人体自身看皮肤过敏：遗传、年龄、衰老、疾病都会影响身体的情况变化；内分泌的改变、自身免疫力的降低…会使过敏现象增加；每个人的过敏源都不同，而且难以发现和鉴定。三、从人类生存环境看皮肤过敏：三、从人类生存环境看皮肤过敏：季节和环境的改变、环境污染、精神压力、不当的生活习惯也会影响到身体情况的改变，直接或间接引发