凯思琳女子美容工作室工作手册

凯思琳女子美容工作室工作手册（一）店长职务店长负责店铺达到最高营业额与纯利益目标。店长必须经常站在经营者的立场，综合而科学地分析现况，计划今后的店铺营运方针执行。为了有效地执行店长职务，对于商品管理、销售管理、顾客管理、人事管理等，均须具备管理能力，以及判断力、企划力、执行力、指导力等，而且店长本身的人品、性格也是职务执行上的重要因素。（二）店长职务执行基本准则1、必须要理解品牌的经营方针。2、以品牌的经营方针作基准，制订营业计划。3、按照制订的营业计划，有效地指导部属去实行。4、经常检讨实行后的结果。5、发现没有按照计划实行时，自己要以身作则，这是对属下必要的指导教育。6、要密切与所属上司沟通，相互交换信息。7、店长须自行判断、处理临时发生的事情。8、店长要求部属的，不仅是服务，而是任务的执行，其结果也很重要，让大家一起同甘共苦。（三）店长须具备的能力1、教育指导能力：对于部属职务执行的方法、须序、技巧，依原则而教导，而且要教育他们的应变能力，发现部属的能力不足时，要帮助他们，使其视野扩大，创造升迁的机会能力。2、计数管理能力：对于现状的整理和分析，达成数值目标的能力，为了达成数值目标，对于部属要制度化，然后是把握其结果的能力，且控制人事管理的能力也是必要的。3、判断力：具备对现状的客观理解与判断，并且能迅速处理问题。4、职务知识的获得能力：从执行职务上去获得必要的知识和技能的能力。5、企划力：指对于计算能力以及决定营运的能力、时间管理的能力等。6、业务改善的能力：合理化改善业务的能力。店长必须自己钻研、努力，经常注意培养自己的人格及人品。（四）店长的管理职责为了有效的进行店长职务，店长本身对公司的就业规则，要充分了解，以身作则。直接管理、中间管理及间接管理三大部分。1、直接管理——组织管理（1）人事管理：店长最重要的职务是负责店内事物，包括临时代班在内的人员掌握管理、提升素质，以谋求高度的竞争力。（2）人员的考核，可分为：☆职务执行能力的考核——商品知识、待客销售能力、理解判断能力、技术管理指导能力、联络报告能力、店铺管理能力、事务能力等。不可挟带私情，要公正的考核。☆职务执行态度的考核——业绩成长贡献态度、团队合作、协调性及责任感等。（3）订定年度工作计划表。（4）目标及实绩的管理：为了使每月目标能百分之百的达成，须定每日、每周的目标，并加以确认，若无法达成预