客服部订单管理规范

客服部订单管理及退货、发货流程客服部订单管理及退货、发货流程一．一．目的：目的：1.1.明确产品发货、退货流程。2.2.指导产品发货、退货处理工作。二．适用范围：二．适用范围：适用于客服部三..内容内容1.1.产品产品发货管理发货管理1.11.1产品发货原则：先款后货。1.21.2产品发货操作管理：1.2.11.2.1下订货单：1.2.1.11.2.1.1代理商：客户按我司专用《订货表》内容正确填写，特别是产品编号、名称、面价、订货数量；由单位负责人、被授权人（需要有正式的授权书备案）签名或盖章后，传真或QQ方式至客服部。1.2.1.21.2.1.2终端店（无代理商区域）：客户用电话进行下单，要正确告知终端名称、负责人、下单人、产品编号、名称、订货数量。客服部下好单通知客户需入款金额，必须款到后发货。1.2.1.31.2.1.3查库存：客服人员根据客户的《订货表》进入业务信息系统即时查询产品库存。如缺货情况须与客户协商。1.2.1.41.2.1.4客服人员进入业务信息系统中即时完成录入客户订货数据，生成《销售单》，并根据相关政策生成各类《赠送单》，下好单后，必须在系统中将订单数据导出给客户确认。1.2.1.51.2.1.5客服主管审核所开出的《销售单》及《赠送单》，并于于当天17：00送至财务部再次审核，财务确认后交至仓储部。1.2.21.2.2发货时间：我司在客户确认订单后48小时内，须将货物按客户要求的运输方式发送给对方。1.2.31.2.3如客户收货时发现货品存在数量及质量问题时，应在7个工作日内通知我司客服部，双方明确责任后共同协商解决，否则视为默认正常收货。2.2.产品发货流程产品发货流程2.12.1出库发货：仓储部人员根据客服部提供的《销售单》及赠送单，按照《出入库管理规范》在2个工作日内完成发货。2.1.12.1.1仓储部每日早上通过QQ将前一天所有发货的《产品发货明细》发送至客户服务部。2.22.2通知客户：客服人员接收仓储《产品发货明细》，通过电话、短信平台、网络在半个工作日通知客户查收。3.3.退货流程退货流程3.13.1客户退换货前必须先向公司提出申请，未经公司允许，客户擅自将产品退回，公司不予处理；因退换货产生的物流费用由客户全额支付，质量问题退换货运费由我司支付。3.23.2．客户按我司专用《九美子退货表》内容正确填写，特别是产品编号、名称