客服部文件

客服部客服部成元同美美容养生会所管理圣经成元同美美容养生会所管理圣经第一部分企业文化一、企业简介二、企业文化三、成元同美信条第三部分成元同美美容养生会所店务管理标准化一、成元同美美容养生会所组织架构及岗位说明书的设定（组织架构和各个岗位说明书）1.产品销售员（一）岗位说明书产品销售员岗位说明书产品销售员岗位说明书岗位名称岗位名称旗舰店产品销售员岗位编号岗位编号所在部门所在部门旗舰店客户服务部岗位定员岗位定员5人主管部门主管部门薪酬类型薪酬类型月薪直接上级直接上级旗舰店客户服务部总经理工资等级工资等级3直接下级直接下级福利等级福利等级3协调部门协调部门旗舰店综合办核准人核准人晋升方向晋升方向填写日期填写日期年月日本职：负责店内产品的销售、回访及档案的管理职责与工作任务职责一职责表述：严格遵守公司制定的各项规章制度1.严格遵守公司《员工手册》2.严格执行旗舰店内《产品销售员工作流程》3.严格遵守公司《保密制度》职责二职责表述：日常工作的实施1.穿规定的工作服上班，并保持职业形象。确保工作区域内的卫生清洁。2严格执行客户服务部制定的销售方案，确保当月完成的任务额不低于制定任务的80%3.掌握公司产品的各项知识及销售技巧。考核达标率不低于90%。3.对当月内顾客的接待销售及回访工作，顾客投诉率不得超过2%。4.对当日的顾客档案确保当日完善。职责三职责表述：部门协调1.建立和维护与部门内、部门间的良好关系。2.与专家顾问保持联系，确保向顾客提供满意的服务。3.同客人保持良好的关系，听取客人的意见与建议并在当日内上报。4.帮助店内盘点产品，提醒店长及时调换、补充所缺产品。职责四1.积极维护公司利益，对有损公司利益的人和事要坚决予以打击、制止、举报。2.积极参加公司组织的各项培训、竞赛、文艺及社会公益活动。(二)工作流程步骤流程流程内容内容语言语言1确认目标客户1、有消费能力；2、有自由支配收入的权力；3、有需求。2保持正确心态1、打电话前首先要有正确的坐姿或站姿；2、语气要具有亲和力。3通话前准备1、整理顾客资料，了解客户基本情况。2、准备纸笔明确打电话目的和目标。3、需要提问的问题与要得到的信息。4开场白前10秒抓住顾客的注意力并引起其兴趣。您好，这是一个推销电话，你不会挂断我的电话吧？5取得客户信任1、首次通话以取得客户信任为主而非带给客户利益；2、初次接触客户最好借用第三