客服职责

九美子九美子客服客服专员专员职责职责（一）岗位职责与规范（一）岗位职责与规范目的目的：使客服明确自己的岗位职责，认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。第一条第一条服务宗旨服务宗旨客户服务，及时与客户进行沟通，与客户建立良好关系，为客户提供产品后继服务。第二条服务信念服务信念热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。第三条客服人员的素质要求客服人员的素质要求(1)经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径；(2)职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识；(3)交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感；(4)应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题；(5)窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度；(6)工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。第五条第五条客服客服专员专员岗位职责岗位职责(1)负责客户的咨询、查询解答，提供优质服务；(2)负责日常销售订单处理，跟进客户到货情况；熟悉代理商财务状况；(3)负责客户柜台发货及到柜跟踪；(4)退货申请单审核及退货处理；(5)负责方案宣导及跟进，掌握公司新产品信息，及时向客户传递；公司新品上市、销售政策以及任何与代理商相关的各项政策和通知，在第一时间内传达给代理商，对公司新产品做好推荐工作，并反馈代理商的反映意见，客户专员需对公司产品和业务流程非常熟悉。（6）建立客户档案，建立区域内代理商终端店数据库，及时更新；（7）负责客户投诉，及时处理和反馈（8）协助市场业绩目标的达成，协助市场进行产品推广协助市场客户催款及提货的任务达成；（9）执行公司品牌终端形象管理标准，受理客户申请形象物料（含喷绘等）制作受理、跟进(10)完成上级安排的其他工作任务。第六条第六条岗位规范岗位规范(1)客服专员要时刻保持良好的精神状态和仪容仪