快消品促销导购人员基础规范手册

快消品促销导购人员快消品促销导购人员基础规范手册基础规范手册XXX公司市场处公司市场处XXXX年XX月XX日目录►手册一：导购员工作要求及规范►手册二：促销员工作要求及规范►手册三：消费者问答沟通►手册四：陈列基础规范►手册五：产品知识时间工作内容营业前准时上班确保陈列架及产品的整洁确认陈列架上商品的丰满检查是否有遗漏价格牌或标签检查价格与产品是否对应，所示价格是否正确将产品及宣传品摆放整齐检查货量不足的商品，及时订货或催货将当日销售台帐备好，准确填写日期及相关内容营业中衣着整洁，仪态端庄精神抖擞，保持正确的站立姿势站立于适当的位置，随时迎候顾客的到来，并主动地介绍本产品相关信息在店中工作并随时解答顾客的询问，随时帮助顾客解决问题下班前向负责人汇报当日销售及重要相关信息做好销售台帐手册一导购员工作要求礼仪规范手册一导购员工作要求礼仪规范二、导购员仪容仪表自检、导购员仪容仪表自检项目女士男士头发不油腻、无头屑；短发不过肩、长发应尽量扎起来，不能染成怪异颜色不油腻、无头屑；不染色；前发不过眉、橫发不过耳，后发短于衣领、鬓角不过耳朵中部。五官淡妆上岗，眼睛要明亮有神，不能有眼屎充满血丝，睫毛膏、眼影颜色过于鲜亮。保证口气清新，餐后漱口，涂淡色口紅，用餐后及时补妆。眼睛要明亮有神，不能有眼屎充滿血丝，鼻毛不能长出鼻孔，保证口气清新，餐后漱口确保牙齿上沒有食物残渣附着，勤剃胡须。服装穿着卖场或公司统一服装，裙裝腰带或拉链损坏要及时修整，勤洗勤换穿着卖场或公司统一服裝，勤洗勤換。衣领袖口不留污渍，衬衫纽扣齐全、无皱褶。口袋内不放过多物品。领带系好，白衬衫口袋内污物清理干净。手指甲不过指尖，不宜涂指甲油，勤洗手保证洁净指甲不过指尖，勤洗手，保证指甲清理干净。鞋袜皮鞋洁净、光亮，不穿浅色运动鞋、不光脚穿鞋。穿肉色丝袜，不挂丝，无漏洞皮鞋洁净、光亮，不穿布鞋、运动鞋、不光脚，穿深色袜子。饰物胸牌、标佩戴整齐，不戴耳环耳坠、手镯手链、首饰最多不要超过三件胸牌、胸标佩戴整齐。三、导购员的语言规范三、导购员的语言规范1、日常标准用语规范、日常标准用语规范迎接：迎接：熟练掌握“欢迎光临”、“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”等礼貌用语。当顾客路过公司货架时，导购员应掌握主动权，率先用亲切的语言表达对他们的问候和敬意，从而使他们获得受尊敬的自豪感。提问：提问：首先开口向顾客提问，从而了解顾客